멍청한 자동시스템인가 아니면 알고도 손안대는 내부정책일까




이번에 충북팸투어를 다녀와서 바로 당일(28일) 10시경에 포스팅을 했다.

 "백화산 반야사, 2010 충북팸투어 첫 방문지"

그리고 30분이 지났을까... 검색에(검색어:반야사) 노출이 되었고 다른 일을 하다가 잠에 들기전에 다시 검색을 해봤는데 어딘가 사라지고 없는것이 아닌가.

이상하다 싶어 찾다가 중복결과보기를 하니 그제서야 나타나는 것이다. 그래서 바로 문의메일을 날렸다. 그런데 3월 1일까지 휴일이다보니 처리가 안되고 늦는것은 불을 보듯 뻔했다.

3월 1일, 전화를 걸어도 소용없는것을 알지만 24시간 상담실로 연결을 해봤다.
해당부서에 빨리 전달하여 처리해주겠단다. 이날 네번째 통화를 할때까지 상담원들은 담당자가 휴무임을 나에게 알리지 않고는 순서대로 처리되고 있다고만 안내를 해서 날 기다리게 만들었다.

그러더니 드디어 메일이 왔다.


답변내용
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안녕하세요. lovepoem고객님
세상과 함께 자라는 네이버 고객센터 김XX입니다.

 먼저, 답변이 늦어져서 죄송하다는 말씀을 드립니다.

 http://lovepoem.tistory.com/632

 원본문서 : http://blog.naver.com/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

 ☞ 검색결과

 네이버 중복문서판독시스템은 이용자가 작성한 문장들을 문장과 단어별로 대조하여 중복 정도를 알아내는 시스템입니다.

 이 중복 정도에 대한 판독을 통해 100% 일치하는 문서뿐만 아니라 일치하는 정도가 일정 수준을 넘어가는 문서에 대해서도 중복으로 판독합니다.

 판독 결과에 대해 임의로 판단하여 처리하지는 않으며, 시스템 설정에 의해 모든 문서에 동일한 기준이 적용됩니다.

 시스템에 의해 두 개 이상의 문서가 중복 문서로 판독되면, 작성일을 기준으로 먼저 작성된 문서가 검색결과에 노출됩니다.

 유사한 문서로 판독된 문서들은 ‘중복문서포함’ 옵션을 통해서 확인할 수 있게 됩니다.

 또한 이러한 중복문서판독시스템은 1회적으로 작동하는 것이 아니라 주기적으로 게시글의 중복 여부를 체크합니다.

 중복 게시글로 판명된 게시글이라도 향후 수정 등을 통해 게시자가 새롭게 저작한 게시글로 판명될 경우 다시 검색에 노출되게 됩니다.

좋은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하는 네이버가 되겠습니다.

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원본문서라고 되어 있는 부분은 빼고, 대신 가릴것은 가리고 스샷을 아래에 올렸다.

반야사에 대한 설명(네이버백과사전 내용)을 제외하고는 사진도 안뜨고 2004년 12월에 작성된 포스트가 어찌 제 포스트의 원본문서가 될 수 있는걸까.


"판독 결과에 대해 임의로 판단하여 처리하지는 않으며, 시스템 설정에 의해 모든 문서에 동일한 기준이 적용됩니다."

내가 지금까지 포스팅한 글들중엔 네이버백과사전에서 가져온 내용들이 많은데 그 포스트들은 모두 인정되고 이번에만 중복결과로 검색에서 제외가 된것도 시스템 설정인가...

물론 백과사전에서 가져온 내용만 있는 것이 아니라 사진에 대한 설명이나 개인적인 소견과 생각들이 포함되어 있다만 이해가 되지 않는다...

검색결과를 이십여 페이지에 걸쳐 뒤져보니 백과사전에서 설명일부를 가져온채 사진만 있는 포스트가 꽤 되는데(내 포스트보다 더 중복으로 분류될 가능성이 많은) 이 포스트들은 어째서 중복결과로 분류가 안되는 걸까...



사용자 삽입 이미지





어렵게 통화가 되어 상담원과 이야기를 나눴는데 중복내용을 걸러내는 시스템은 자동이라서 처리가 안되다는 되풀이...

이전 전화 상담시 이 내용을 처리하는 담당자가 없음에도(휴일) 순차적으로 처리되고 있다며 날 기만한 상담자들에 대해서는 '죄송하다'는 말만 되풀이.








그런데 가만 생각해보니 어차피 말도 안들어쳐먹을 네이버랑 길게도 이야기를 나눴네.

교육받은대로 상담해줬을 상담원에게도 조금은 미안하고... 검색되건 말건 신경안쓰고 살기로 맘먹고서도 또 말로(입) 싸웠으니..쯧..



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럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

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10. 서울광장 차벽안에서 일어난 일, 비슷하네. - 사진동호회 이미지투어
9. '이미지투어'의 이XX 및 운영진들의 생각은 과연 - 사진동호회
8. 무뇌충 [無腦蟲], ‘뇌가 없는 벌레’란 뜻으로... '이미지투어'가 생각나는 단어.
7. '이미지투어'가 버려지고 새로운 동호회가 만들어진 이유, 사진동호회
6. 그만큼 급했던거지? 6일 선조치 13일 후공지, 사진동호회 이미지투어의 현재.
5. '이미지투어'에 올라온 질답, 명확한 답변을 회피하다.
4. '사과'를 모르는 사진동호회 '이미지투어', 망신.
3. '이미지투어'회원들에게 알려드립니다.
2. 모순투성이 '이미지투어' 무덤파는중...
1. 망해가는 "이미지투어", 전임회장과 정회원을 통보없이 강퇴시키다.



"다음"에서 '이미지투어'를 검색하면 이런 결과가 나온다...
그나마 최근에 올라온 포스트가 우리회원님에 의해 제일 앞에 노출되었다...
허나 나머지를 보자면 정말 한심한 결과들이다... 해서 저번에 한번 문의를 했지..

사용자 삽입 이미지

대체 왜!!!!!   '이미지투어' 검색 결과에 '투어' '이미지' 혹은 '투어 이미지'가 먼저 노출되느냐고..
'이미지투어'가 포함된 글들이 먼저 노출되어야 하는것 아니냐... 라고 문의를 했는데
그 당시 온 답변...

"문의하신 [이미지투어]의 경우 [이미지]와 [투어]를 포함한 게시글이 검색에 노출되기에 임의로 삭제나 수정되지 않습니다."

그래.. '이미지투어'가 '이미지'와 '투어'로 나뉘어 검색될 수 있음은 인정하겠어...
원래 두개의 단어가 합쳐진거고 '이미지'나 '투어'가 "다음"입장에선 돈받고 노출시켜주는 검색어일텐데
상업적이건 홍보성 글이건 카페건 블로그건 죄다 노출시키는게 좋겠지... 돈인데...
그런데... 내가 언제 삭제나 수정을 요구했냐고... 난 그저 같이 검색되거나 혹은 검색순위가 잘못된거 아닌가
하는 궁금증이 생겼을뿐이거든...

그래.. 조금 지나고 보니 일단 검색결과에 나오긴 다 나오더라.. 저~~~기 뒤에...
허나 내 얘기는 '이미지 투어'로 검색한게 아니라 '이미지투어'로 검색했으면 '이미지투어'가 먼저
검색되어야 하는거 아니냐.. 이거거든...
그래서 다시 질문을 했지....

".....
그리고 저번에 질문했더니만 마치 로봇처럼 답변을 주셨더군요.
하지도 않은 말까지 쓰여져 있고 말이죠. '이미지투어'를 검색할때 '투어 이미지' 이렇게보단
먼저 검색되어야하는것이 아니냐고 질문했지 언제 삭제 해달라했습니까?
글이나 제대로 읽고 답변해주세요."

이렇게 질문했는데




"요청하신 블로그는 검색에 노출되고 있는 것으로 확인되었으며, 따로 삭제처리는 하지 않았음을 알려 드립니다."

당신들 정말 장난해? 이게 뭐야?

내가 언제 삭제되었다고했어? 난독증이야? 이 무슨 말도 안되는 답변이야?

이게 뭐냐고? 정말 제대로 읽기나 하는거야? 답답하네 정말..

나 이거 블로그에도 올리면서 질문할테니까 각오해..

그리고

"단순 스크랩 게시글이나, 상업/홍보성 게시글과 같이 정보성이 떨어지는 게시글이 포함된 블로그게시글의 경우
검색결과 상단에 노출되지 않을 수 있습니다."

이거 참 말 잘했다. 상업적이고 홍보성인 글들은 상단에 노출되지 않을수 있다?

사용자 삽입 이미지

이렇게 웹문서에는 잘만 노출되는데? 당연히 내가 직접 찍은 사진에 직접 올린거고 직접 글을 썼거든..

그런데 블로그검색에서는 왜 제외될까? 대체 기준이 뭐냐고?




아래에 '이미지투어'로 검색한 블로그 첫 결과페이지인데 함 봐라.

http://blog.daum.net/rozyylok/4262014?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Frozyylok%2F4262014
http://blog.daum.net/styleweddingnarae/8728807?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fstyleweddingnarae%2F8728807
http://blog.daum.net/binoi_a_loveiy/12878039?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fbinoi_a_loveiy%2F12878039
http://blog.daum.net/ekaltour/12411596?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fekaltour%2F12411596

이 위에 4개 상업적이고 홍보성인 글


http://neoskin.tistory.com/469?srchid=BR1http%3A%2F%2Fneoskin.tistory.com%2F469

이 글도 웃겨.. 대체 '이미지투어' 검색해서 왜 이런 글이 검색되어 나오냐고...
제목과 내용에 '투어'라는 단어 딱 두번나오잖어...


http://blog.daum.net/young5585/8003157?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fyoung5585%2F8003157

이 글도 뉴스 그냥 퍼다놓은건데, "특정키워드로는 추천블로그와 같이 정보성이 뛰어난 블로그의 게시글만 검색결과에 많이 노출될 수 있습니다"
대체 앞뒤 말이 같아야 말이지..

사용자 삽입 이미지
대체 이 사진 딸랑 올려놓은 포스트가 어딜봐서 정보성이 높고 블로거의 생각이 담긴 본인작성게시글이냐... 앙?

"블로그검색에서는 블로거의 생각이 담긴 본인작성게시글의 그 정보성이 높은 글을 좋은 품질의 게시글로 판단하고 있어
검색결과의 품질을 높이기 위해 정보성 게시글을 검색결과에 많이 제공하기 위해 노력하고 있습니다."

이말 참 좋아...

나 지금 이 글 내 머리에서 나온 생각대로 작성중인데 다만 메모장에서 작성하고 블로그로 옮기는건데
과연 이 글이 어떻게 노출되는지 보자고. 내가 이것저것 다 노출시켜서 포스팅 해볼테니까 그 잘난 검색엔진이
어떻게 결과를 보여주는지 지켜보자고...

그리고 제발 부탁인데 이번엔 헛소리 좀 하지마라... 제발~~~~~~









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