내 글이 중복결과? 믿지 못할 네이버 중복문서판독시스템

멍청한 자동시스템인가 아니면 알고도 손안대는 내부정책일까




이번에 충북팸투어를 다녀와서 바로 당일(28일) 10시경에 포스팅을 했다.

 "백화산 반야사, 2010 충북팸투어 첫 방문지"

그리고 30분이 지났을까... 검색에(검색어:반야사) 노출이 되었고 다른 일을 하다가 잠에 들기전에 다시 검색을 해봤는데 어딘가 사라지고 없는것이 아닌가.

이상하다 싶어 찾다가 중복결과보기를 하니 그제서야 나타나는 것이다. 그래서 바로 문의메일을 날렸다. 그런데 3월 1일까지 휴일이다보니 처리가 안되고 늦는것은 불을 보듯 뻔했다.

3월 1일, 전화를 걸어도 소용없는것을 알지만 24시간 상담실로 연결을 해봤다.
해당부서에 빨리 전달하여 처리해주겠단다. 이날 네번째 통화를 할때까지 상담원들은 담당자가 휴무임을 나에게 알리지 않고는 순서대로 처리되고 있다고만 안내를 해서 날 기다리게 만들었다.

그러더니 드디어 메일이 왔다.


답변내용
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안녕하세요. lovepoem고객님
세상과 함께 자라는 네이버 고객센터 김XX입니다.

 먼저, 답변이 늦어져서 죄송하다는 말씀을 드립니다.

 http://lovepoem.tistory.com/632

 원본문서 : http://blog.naver.com/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

 ☞ 검색결과

 네이버 중복문서판독시스템은 이용자가 작성한 문장들을 문장과 단어별로 대조하여 중복 정도를 알아내는 시스템입니다.

 이 중복 정도에 대한 판독을 통해 100% 일치하는 문서뿐만 아니라 일치하는 정도가 일정 수준을 넘어가는 문서에 대해서도 중복으로 판독합니다.

 판독 결과에 대해 임의로 판단하여 처리하지는 않으며, 시스템 설정에 의해 모든 문서에 동일한 기준이 적용됩니다.

 시스템에 의해 두 개 이상의 문서가 중복 문서로 판독되면, 작성일을 기준으로 먼저 작성된 문서가 검색결과에 노출됩니다.

 유사한 문서로 판독된 문서들은 ‘중복문서포함’ 옵션을 통해서 확인할 수 있게 됩니다.

 또한 이러한 중복문서판독시스템은 1회적으로 작동하는 것이 아니라 주기적으로 게시글의 중복 여부를 체크합니다.

 중복 게시글로 판명된 게시글이라도 향후 수정 등을 통해 게시자가 새롭게 저작한 게시글로 판명될 경우 다시 검색에 노출되게 됩니다.

좋은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하는 네이버가 되겠습니다.

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위 원본문서라고 되어 있는 부분은 빼고, 대신 가릴것은 가리고 스샷을 아래에 올렸다.

반야사에 대한 설명(네이버백과사전 내용)을 제외하고는 사진도 안뜨고 2004년 12월에 작성된 포스트가 어찌 제 포스트의 원본문서가 될 수 있는걸까.


"판독 결과에 대해 임의로 판단하여 처리하지는 않으며, 시스템 설정에 의해 모든 문서에 동일한 기준이 적용됩니다."

내가 지금까지 포스팅한 글들중엔 네이버백과사전에서 가져온 내용들이 많은데 그 포스트들은 모두 인정되고 이번에만 중복결과로 검색에서 제외가 된것도 시스템 설정인가...

물론 백과사전에서 가져온 내용만 있는 것이 아니라 사진에 대한 설명이나 개인적인 소견과 생각들이 포함되어 있다만 이해가 되지 않는다...

검색결과를 이십여 페이지에 걸쳐 뒤져보니 백과사전에서 설명일부를 가져온채 사진만 있는 포스트가 꽤 되는데(내 포스트보다 더 중복으로 분류될 가능성이 많은) 이 포스트들은 어째서 중복결과로 분류가 안되는 걸까...

어렵게 통화가 되어 상담원과 이야기를 나눴는데 중복내용을 걸러내는 시스템은 자동이라서 처리가 안되다는 되풀이...

이전 전화 상담시 이 내용을 처리하는 담당자가 없음에도(휴일) 순차적으로 처리되고 있다며 날 기만한 상담자들에 대해서는 '죄송하다'는 말만 되풀이.








그런데 가만 생각해보니 어차피 말도 안들어쳐먹을 네이버랑 길게도 이야기를 나눴네.

교육받은대로 상담해줬을 상담원에게도 조금은 미안하고... 검색되건 말건 신경안쓰고 살기로 맘먹고서도 또 말로(입) 싸웠으니..쯧..