삼성테크윈, DSLR 카메라 AS 강화

사용자 삽입 이미지


삼성테크윈(대표 이중구)은 디지털 일안 반사식(DSLR) 카메라 사업 강화의 일환으로 CCD 이물질 제거 서비스와 초점 교정 서비스를 평생 무료로 제공한다고 8일 밝혔다.

삼성테크윈은 또 뷰 파인더 내 이물 제거 수리도 기한 없이 무상으로 서비스하겠다고 덧붙였다.

삼성테크윈 측은 “DSLR 카메라의 무상 보증은 2년이지만 CCD 청소와 초점 교정 서비스 등은 카메라 사용자에게 기본적으로 필요해 고객 서비스 차원에서 이 같이 결정했다”고 설명했다.

CCD를 청소하지 않으면 작은 먼지에도 사진에 줄이 가거나 점이 생기게 돼 규칙적인 관리가 필요하다. 하지만 정교한 부품이어서 주의를 기울이지 않으면 청소 도중 CCD에 흠집이 생기는 등 오히려 부작용이 생길 수 있다. 또 초점 교정이란 사진을 찍을 때 피사체에 정확히 초점이 맞지 않을 경우 이를 바로 잡아주는 것으로 사진 품질에 영향을 끼치는 요소다.

한편 삼성테크윈은 최근 AS가 DSLR 카메라의 중요 구매 요소로 부각되고 있다고 판단해 이를 적극적으로 알리는 한편 경쟁사들과 차별화시킬 방침이라고 덧붙였다.


출처 : http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200605080047
======================================================================================================

지난 2006년 5월 9일자 기사다.
CCD 이물질 제거와 핀교정 서비스를 평생 무료로 해준다..라는 기사가 있었다.
그런데 3년이 지난 지금 그들의 현 모습은 어떤가..

1. 청소서비스. 이거 돈받고 하려했다면 그짓 자체가 깡패짓인거다..
   DSLR구조가 원래 먼지가 들어갈수밖에 없는 구조인데 그거 청소해주면서 돈 받으려했어?
  
2. 핀교정. 이거 무료로 평생 해준다는것은 참 고마운일인데.. 한가지만 묻자.
   니들 핀교정 장비가 전국에 신설동센터에 하나뿐이잖아. 전국에서 핀교정 받으려는 사람들이
   신설동에 다 몰려서 한번 핀교정 받으려면 며칠씩 기다려야하고 지방에서 핀교정 신청하면 일주일이
   더 걸리잖어. 돈 받아처먹어도 좋으니까 장비 더 준비해서 A/S시간이나 단축해라.

사진을 찍는다는것은 순간을 잡아 저장하는 작업인데 며칠씩 혹은 일주일을 맡겨야 한다면
그 기간동안 마주치게될 순간들을 놓치는것은 무엇으로 보상할거냐? 앙?
카메라 맡겨놓고 평생에 한번 볼까말까한 순간을 놓칠수도 있는데 그 대책은 안세워?
어차피 카메라는 삼성직원들한테나 팔고 테스트용으로 센터에 뿌려놓고 리뷰용으로 돌리고한거 빼면
실제 유저는 얼마 되지도 않을거잖아. 얼마 팔지도 못했으면서 그냥 기존유저들을 위해
A/S기간동안 쓸 대체용으로라도 각 센터에 좀 풀어놓으란 말이다.

"가전이나 팔던것들이 무슨" 이런 소리 듣지 말고 A/S도 카메라생산업체답게 하란말이야...
A/S강화하겠다던 너희들이 아직도 핀교정장비가 신설동에 하나뿐인것은 대체 뭐냐?
소비자를 개호구로 보고있다는 말밖에 더돼? 2MB보다 못한것들 같으니라구... 쯧..





이 장소를 Daum지도에서 확인해보세요.
서울특별시 동대문구 용신동 | 삼성카메라 A/S
도움말 Daum 지도
블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요


삼성 카메라 A/S 정말 짜증난다... - 신설동 센터
'삼성 A/S센터' 이것들 이젠 나랑 싸우자는 건데?
삼성카메라, 니들 마스터렌즈 당장 바꿔!!!!!!!! - 제작과정부터 개판.
'삼성카메라서비스센터입니다' 핀교정이 되었다는 문자가 왔는데 - 핀교정 아직 미흡
삼성 AS가 최고? 누가 그런소리를 해? - 삼성카메라 AS수준 극악





삼성카메라 가지고 계십니까? 어이쿠!! 큰 모험을 하시는군요.
A/S만큼은 최고라고 자부하는 그들에게도 불모지인 카메라분야는 A/S수준이 바닥이거든요.

삼성카메라 가지고 계시다면 혹시 삼성가족이신가요?

주변사람들의 질문입니다. 삼성카메라 판매 제1목표가 직원들이고 그들에게 한대씩만 팔아도
현상유지 되거든요. 거기다 전문가 리뷰용으로 이벤트하고 테스트용으로 전국에 싹 뿌리고..

삼성직원 외엔 거의 가진 사람 없다는 삼성의 DSLR카메라.
온갖 추측들이 난무하는 가운데에서도 성능만을 보고 구입하는 몇몇 유저들에게 스트레스를
안겨주는 A/S센터.

여러분들은 삼성카메라의 A/S에 만족하십니까?

댓글 부탁드립니다.

만족 : 만족이유와 내용
불만족 : 불만족이유와 내용




DSLR뿐만 아니라 모든 종류의 삼성카메라를 가진 분들의 의견을 묻습니다.


블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • j 2009.11.12 13:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아정말 삼성디카 짜증나요! 전 구매한지 2주도 안되서 갑자기 멈춰버리더라구요-_- 전원버튼 눌러도 안꺼지고.. 디카가 뜨거워지길래 놀래서 밧데리 꺼내서 뺏죠. 한효주 디카 아시죠? 그건데 정~~~~말 짜증나요! 터치스크린도 안먹더라구요 -_- 열받아서 동영상 찍어놨어요! 예전에도 장동건 디카 샀었는데 그건 그래도 1달은 멀쩡하던데.. 어느날 갑자기 화면이 하얀색으로 바뀌더라구요. 그땐 경황이 없어서 가만히 있었지만 이젠 능숙하게 동영상을..ㄱ- 환불요구했는데 직원들 눈하나 깜짝 안하더라구요. 7일 지나서 안된다면서 .젠장.. 교환해주겠다고 쇼부봤어요. 이젠 그거 트럭으로 줘도 싫은데 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ

  • 삼성카메라 a/s 개판입니다. 2010.01.23 14:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    지들 문제점을 나한테 알아오라고 단종된모델 산거 지들이 돌아다니면서 알아볼수 없다고 나한테 직접 알아보라네요... 새제품 가지고 말이지요
    내가 가만히 있을까요?? 두고 보십시요...삼성카메라 사장 뒤졌어 내가 월요일부터 전화 매일 할꺼입니다...

  • 대구서부정류장앞 서비스 엉망 2010.04.28 20:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저역시 대구 서부정류장앞~~~서비스 개~판 입니다.
    2년전 면세점에서 ...카메라구입 그래도 서비스는 삼성이니까?
    개뿔~~카메라는 엉망징창이더라구요!
    외국같다오는길 플러쉬 부품불량 ~~40000원주고 고쳤음 얼마뒤
    별다는 충격 없이또~~~불량(사진찍는데는 별이상없습)~~아~~귀찮아 일년뒤 또 40000만원 지불요망 게뿔 ~~`
    그냥쓰고말지~~고치면 뭐하냐구 또고장날걸~~~
    서비스기사 왈~~~ 고장나면 돈드는거 당년한거죠~~~(말투 싸가지 밥말아처먹은 말투)
    그럼 서비스를 차비들어가면서 왜가겠냐? 버러지같은 넘들아~~~라고 말하고프다

  • 완전어이상실 2010.07.27 17:58  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 인천 서비스 센터에 문의 했는데 산지 일년도 안되서 무상수리를 기대 했는데
    유상 나왔고, 인터넷 홈페이지에 글 올렸더니 수원 센터에서 연락 왔는데 이건 모
    완전 내 잘못이라고 뒤짚어 씌우는 분위기!!

    너무 화나서 고객센터에 전화 했더니 기사가 그렇게 얘기 했으면 니 잘못이니깐
    유상 맞다는 분위기!! 은근히 친절한척 하면서 사람 성질 건드리는 말투!! 서비스 개판임
    다시는 삼성전자 물건 안사기로 다짐했음

  • 2012.02.03 08:12  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 삼성 카메라 부서에서 4-5대 쓰는데 고장 장난아님 현재 소모품이라 생각하고 쓰고 있음.
    여러대가 동일한 하자 발생하는것 봐서는 부실인데 A/S는 무조건 고객 잘못.S 800시리즈인데 카메라 가방에 넣으면 전원버튼 저절로 켜져서 렌즈가 가방속에서 돌출하다 고장나는 유사 하자 동일하게 발생. 그런데도 사용자 잘못이라니. 전원 스위치 락이 없어서 그런건데. 유사사례 모아서 알려줄려고 카메라 모으는중입니다.

  • 급등주 프로그램 2014.02.08 00:14  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다


내가 오늘 삼성카메라 A/S 때문에 열은 받았지만 단지 삼성카메라 A/S센터만의 문제는 아니다.

어딜가나 이 부분은 지적되어진 부분이다.

일반적으로 고객은 물건을 사기전에만 왕이고 대접받는다.(가끔 사기도전에 푸대접을 받기도 하지만)

일단 물건을 구입하고나면 표정부터 바뀐다.

'너 왜 온거야?' '아.. 문제 생겼나?' '귀찮게.. 쯧' 대략 이런 생각들을 하는듯하다.

대부분의 고객들은 자기가 잘못해서 문제가 발생한것으로 지레 겁먹고는 저자세로 A/S를 요청한다.

이런 고객의 자세를 본 업체들은 고개 빳빳이 세우고는 한마디 한다.



"이거 고객님이 잘못해서 이렇게 저렇게 고장난거네요... 비용이 얼마고 어쩌구 저쩌구..."

가끔은 고객의 잘못이 아니어도 뒤집어 쓴다.

"아.. 이거 원래 멀쩡한건데.. 쓰읍.. 고치려면..."

"고치는거보다 그냥 바꿔주시면..."

"에이~ 이걸 어떻게 바꿔줘요? 고쳐쓰던지.. 그냥 새로 사던지.."



이런 개XX들.. 확 그냥.. 하아... 물론 이런 경우는 잘 없다.

어쩌다 가끔 몰지각한 상인들이나 업체들이 이런다. 요즘이 어떤 세상인데... 라고 생각들을 하지만

아직도 일어나는 일이다. 어떤 소비자를 대상으로? 바로 너무도 순진하고 착하고 세상을 밝게만 보는

천사표 소비자들을 상대로 말이다.




내가 처음 삼성 카메라 A/S센터에 전화했을때도 약간의 진상포스를 풍겼음에도 미리 손을 든 직원이

있었다. 내가 처음 글을 썼던

삼성 AS가 최고? 누가 그런소리를 해? - 삼성카메라 AS수준 극악


이 내용을 보면..

처음 전화했을때 핀교정 받는데 3-4일 걸린다는 사실에 내가 기다리기 힘들다고 하자 바로

"기사분께 잘 말씀드리면 2-3시간안에도 가능하십니다."라면서 날 꼬드겨 방문하게 만들었었다.

바로 이거다. 이들은 다짜고짜 들이미는 진상짓이나 지랄을 무서워한다.

아니 정확히 말하자면 무서워서가 아니라 더러워서 빨리 해주고 돌려보내려 하는것이다.


내가 삼성카메라 A/S센터에 대해 글 몇개쓰고서는 다시 A/S받으러 갔을때 그들의 자세는 약간의

변화가 있었다. 인터넷상의 수많은 글들을 모니터링하는 그들이 내 글을 못봤을리는 없고

그렇다고 내가 무서워서 자세가 바뀌지는 않았을것이다. 그저 귀찮은넘 빨리 일처리해주고

돌려보내려는 마음이었을거다.


글제목처럼 진상짓이나 지랄을 한다해서 그들이 우리를 대접해주지는 않는다.

그리고 요즘은 서로가 서로에 대해서 존중하는 분위기로서 서로를 대접하는 세상이 되었다.

하지만 여전히 곳곳에서 우리가 지랄해야만 대접하는 척이라도 하는 부류들이 많다.

세계일류라고 떠드는 삼성도 마찬가지다. 반성해라.


블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • jeongseho 2011.02.14 13:21  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    갤럭시탭 수리는 더러움

    방전.문제가업데이트 한다고 없어지는 것도 아니고 분명 안쪽 문제인대 .소비자 과실로 돌리는

    삼성 전자는 뭐냐 시발

카메라 잘 만들면 뭐하냐.. 결국 '삼성은 가전'이라는 말을 듣는 현실이니...
카메라 맘에 들어 구입했다가 A/S로 스트레스 받네..





오늘 12시, 집을 나서 신설동 삼성카메라 A/S센터로 갔다.
1시 좀 넘어서 도착했나...
접수를 하면서 난 설명했다.

"예전에 핀교정 받은거 원래대로 마스터렌즈를 기준으로 맞춰주세요.
 다른 렌즈들은 바디의 소프트웨어 핀교정으로 맞춰서 쓰겠습니다. 우선 바디를 마스터렌즈 기준으로
 핀교정 해주시고 이 100mm렌즈를 바디핀교정으로 맞춰주세요."


이렇게 접수가 되었고 난 센터의 구석에 마련되어 있는 컴퓨터로 인터넷도 하고 잡지도 보고
신문도 보면서 약 30분 정도 기다렸다.

예전에 핀을 교정해주던 기사가 아닌 다른 기사가 나와서 하는말...

기사 : "소프트웨어적으로 교정했습니다."

나  : "아.. 그럼 바디의 기계적 핀교정은 안하시고???"

기사 : "예! 이 100mm렌즈를 기준으로 소프트웨어교정만 했습니다."

나 :  "... 그건 저도 할줄 아는거구요... 바디의 핀을 교정해주셔야지요.. 기계적으로 말입니다."

기사 : "고객님 그건 죄송합니다만 맡겨놓고 가셔야 하는데요."

나 :  "예전의 기사분은 한번 교정을 받은 바디는 앞뒤로 움직이는게 쉬워서 3-40분만 기다려주시면
        바로 해드릴수 있습니다라고 했기 때문에 가져온겁니다."

기사 : "예전에도 고객님이 원하셔서 핀을 뒤로 밀어드린거잖습니까."

나 :  ".. 저 오늘 여기 괜히 온거네요?"

기사 : "..."



아무말이 없다. 왕복 두시간이상. 기다린 시간 약 30분. 아무것도 한것 없이 그냥 돌아왔다.
기사 하는 말의 뉘앙스가 '니가 해달래서 핀 뒤로 밀어줬는데 왜 이제와서 다시 해달래?'
딱 이런 느낌이다.




아우 열받어.. 삼성카메라 A/S센터 들어라.

그럼 고객이 다시 해달라고 하면 안되냐?
내가 내돈으로 산 니들 물건을 고쳐달라고 요구하는게 잘못된거냐?
물론 처음에 요구했던 부분이 내가 잘못되고 착각이 있었다치자. 그렇다고 그걸 고객한테
뒤집어씌우듯이 따지고 드냐? 그게 최고라고 말하는 니들 삼성의 A/S정신이야?

나 분명 접수할때 내일 강원도로 일하러 가는 사람이고 시간은 오늘뿐이라고 했다.
그런데 그걸 거부하고 날 내쳤으니 나 이젠 강원도에서 서울로 다시 돌아오기 전에는
니들한테서 A/S받기는 글렀다. 카메라에 문제 발생하면 택배로 접수할테니까 대체품 준비해라.
안그럼 아마도 평생 내 생각만 하면 진저리가 처지도록 진상짓.. 아니 지랄을 해줄테니까.
내가 카메라 사서 A/S받는 동안 사진찍는 것을 못하는 기간이 발생하면 니들 책임이니까 알아서들 하라고.




블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • 삼성은 양아치들이다 2009.12.24 09:55  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    여기도 피해자가... 혹시 지랄텡(gx10) 쓰시는지?
    삼성새끼들이 지랄텡 번들과 지랄텡 바디 초점문제 해결하지 않고 그냥 배째라고 하죠.
    수원 담당이란 놈과 배틀 떠봤는데, 결국은 째란 식으로 앵무새놀이만 하더군요.

이젠 상담원들도 화가 나는가보다.. '기본적인 예절'을 지켜달라고 요구하기 시작한다..
그래.. '예절' 지켜주도록 하지.. 니들이 말하는 예절 지켜줄테니 너희들도 내 요구를 들어줘.

1. 첫번째 방문시부터 나와의 약속 어기고도 '미안하다'라는 사과보다는 '변명'부터 하려던거.
2. 핀교정이 제대로 안되서 여전히 전핀이 남아있는거 얘기했더니 실외촬영해보면 괜찮다는 식으로
    고객을 기만하려 했던거..
3. 점검을 맡긴 장비를 기본적인 '먼지청소'도 안하고 그냥 준거
4. 바디핀 안맞는거 줄곧 말했는데 '렌즈핀' 얘기해서 고객을 피곤하게 만들고 있는거

제대로 사과할 생각은 안하고 날 이해시키고 가르치려 하냐?
오해? 오해를 풀어달라? 대체 뭐가 오해냐? 니들이 잘못한것도 오해냐?
내가 그런것도 이해하고 니들 상담원이 말하는대로 "네~ 네~" 해야 하는거야?


'삼성 A/S' 니들은 나랑 처음부터 삐걱이었다.. 첫단추가 엇갈린거야.
난 내가 사용하는 서비스나 제품에 대해서는 징그러울정도로 요구하는게 많아..
그런데 그 요구, 고객으로서 정당한 요구야. 니들의 서비스마인드가 개판이라 감당을 못하는거지.
고객과의 약속이 깨지고 엇갈리면 사과부터 해야지 어떻게 '변명'부터 하냐?
그래가지고는 '소장'이라고 거만하게 고객을 무시하고 기만하고 위에 서려고 하냐?
고객이 화가 나서 고객센터에 문의를 넣으면 자초지종을 알아보고 제대로 응대를 해야지
'기본적인 예의'를 지켜달라? 니들은 뭘 지켰는데 나한테 그런걸 요구하는게냐? 앙?




센터로부터의 3차답변
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
안녕하십니까. 삼성카메라 사이버서비스센터 상담원입니다.

고객님,
하신 말씀 잘 읽어보았습니다.

먼저 오해하신 부분이 있는 것 같아서 말씀드리겠습니다.
렌즈부분에 대해서는 저희가 고객님의 렌즈이상으로 걸고 넘어가는 것이 아니라
렌즈핀트 조정도 함께 요청하시는 것 같아서 렌즈는 당사 제품이 아니기에 처리가 어렵다고
드린 말씀입니다. 오해는 푸시기 바랍니다.

그리고 하신 말씀에 대해 모두 이해는 하였고 인프라차원의 개선을 위한 노력은 지속중이라는 말씀을
드렸습니다만, 추가적인 설명을 계속 요청하시는 것 같아 기술적인 부분에 대해서(AF나 핀트문제)
의뢰를 주시면 센터 엔지니어의 별도설명이 가능토록 하겠다는 답변을 드린 부분입니다.

결과에 따른 상세 내용은 상담이 이루어질 것이니 염려하지 않으셔도 됩니다.
즉, 조정을 위한 장비가 강북센터에 있는 것이지 이 제품에 대해 기본적인 이해 및 상담은
대부분의 센터에서도 상담이 가능하니  안심하시기 바랍니다.


마지막으로 고객님께서 불편함을 주장하시는 것은 당연합니다만 이 곳은 고객님 혼자만의 공간이
아니므로 글을 쓰실 때에는 기본적인 예절을 지켜주시기 바랍니다.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------




센터로 보내는 4차 문의
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
지금껏 말을 못알아듣고 기계적인 답변들을 하길래 자동답변일줄 알고 말을 막했으나
이젠 제대로 글을 쓰도록 하지요.

"렌즈핀트 조정도 함께 요청하시는 것 같아서"
 - 난 단 한번도 렌즈의 핀트조정에 대해서 말한적이 없습니다. 처음부터 지금까지 줄곳 바디의 핀트가 맞지 않는부분에
   대해서 조정을 요구했습니다. 여전히 말을 못알아듣는군요. 이부분에 대해서는...

"기술적인 부분에 대해서(AF나 핀트문제)  의뢰를 주시면 센터 엔지니어의 별도설명이 가능토록 하겠다"
  - 신설동의 유일하게 핀조정을 하는 소장, 그 양반이 처음 핀교정 해주었을때 전 그자리에서 바로 핀점검을
    해보고 여전히 전핀이 남아있음을 주장하였고 소장은 실내가 아니라 실외에서 촬영을 해보라더군요.
    내가 말씀드리는 "카메라 만들기만하고 찍을줄은 모르는 사람들"이라고 하는 부분입니다.
    화창한 날 실외에서 촬영을 하면 보통 조리개를 조여서 하게됩니다. 그러면 당연히 피사체심도가 깊어질것이고
    핀트를 정확히 구별하기 어려워지는겁니다. 고객이 요구하는 정확한 핀에 대해 실외에서의 촬영을 통해
    핀틀어짐이 허용구간내에 있음을 강조하려고 하는 그 행동이 올바르다고 생각합니까? 그런 사람한테서
    기술적인 별도 설명을 들으라? 고객과의 약속을 어기고도 처음부터 변명을 하려던 사람인데 믿으란 말입니까?

"이 제품에 대해 기본적인 이해 및 상담은 대부분의 센터에서도 상담이 가능하니"
  - '핀교정은 신설동으로 가보세요'
    '바디내에 핀교정 기능이 있습니다'
    '렌즈없이 처음 켜시면 나오는 화면에서 조금 움직이시면'

    내가 여러 센터에 전화해서 핀트에 대해 문의한 결과입니다. 정말 기본적인 부분까지도 모르는 사람들하고
    상담을 하란 말입니까? 10년넘게 다뤄왔고 삼성에서 유일하게 핀교정을 해준다는 신설동 소장조차
    날 답답하게 하고 변명을 하고 전핀을 제대로 못 고쳤는데 위와같은 상담사들과 얘기를 해보라?
    나보고 혈압올라 쓰러지라는 소리나 마찬가지 아닙니까...


"이 곳은 고객님 혼자만의 공간이 아니므로 글을 쓰실 때에는 기본적인 예절을 지켜주시기 바랍니다"
  - 고객과의 약속을 어기고도 '미안하다'는 말없이 변명부터 하고, 핀교정을 요구했는데 제대로 고치지도 못하면서
    실외촬영으로 고객을 속여보려고 애쓰고, 두번 세번 문의해도 말도 못알아듣고 '렌즈핀교정' 얘기나 하고 있고
    이렇게 고객을 불편하게 만들고서는 '기본적인 예절'?
    기본적인 A/S마인드부터 갖춰놓고 고객의 '예절'을 찾으셔야지, 누가 누구한테 예절 운운하는건지..쯧..


이 내용역시 잘 정리해서 올리는 중이니 답변 잘 해보시구려.. 그리고 한가지 더.. 상담원이 바뀌더라도
그전 내용은 읽어보고 답을 해야지... 같은 내용 연결해서 올리는건데 매번 엉뚱한 답변 좀 하지 말고..
-----------------------------------------------------------------------------------------------------










블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • Favicon of https://blue2310.tistory.com BlogIcon 드자이너김군 2009.04.21 13:17 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고정 하세요... 하긴 큰소리 치지 않으면 봉으로 보는 그런 마인드긴 하니..
    제 TV가 반년만에 고장나서 AS불렀더니 부품이 없다는둥, 기다리라는둥 하면서 연락도 없길래 완전 난리 피워서 새제품으로 교환받긴 했습니다만.. 아직도 분이 풀리지 않는군요..ㅎㅎ
    삼성 기술은 좋아 졌을지 모르지만, 참 ..... 사진도 모르는 사람에게 AS를 받아야 하다니..

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.21 22:35 신고  댓글주소  수정/삭제

      그래도 가서 핀조정을 다시 받아야 하는데 가기도전에 한숨부터 나옵니다. 어떻게 이해시키고 알려줘야 제가 원하는 수준으로 조정를 받을수 있게될지...에휴..


1차로 삼성카메라 고객센터에 올린 글

-------------------------------------------------------------------------------------------------
1. 핀교정은 제품결함이 아니라고하는데 그럼 누구 책임인가요?
적어도 고객이 책임질일은 아니고 삼성에서 책임을 져야 하는 문제가 아닌가요?
핀이 맞지 않으면 사진이 선명하지 않고 뿌옇게 찍히는것은 알고 있나요?
바디만의 문제가 아닌 렌즈의 핀이 맞지 않아도 사진이 잘 안찍힌다구요?
책임 회피하지 말고 바디의 문제부터 해결하시지요.

2. A/S라 함은 제품에 발생된 문제에 대해서 고객에게 편의를 제공해야 하는것일텐데
고객의 잘못도 아닌 핀교정문제로 며칠씩 장비 맡겨놓고 사진 못찍게 하는것은
A/S의 기본이 아닌듯합니다. 어떻게 생각하십니까?
사진을 찍는 것은 순간이나 그 순간을 잡기위해 혹은 그 순간이 왔을때 놓치지 않고
셔터를 눌러야합니다. 카메라를 맡겨놓고 어느 순간에 사진을 찍어야 하는 상황이 올지도
모릅니다. 평생에 한번 볼까말까한 그런 순간도 있을수 있고 연인과 혹은 가족과의
소중한 추억이 담길 사진을 찍을수도 있습니다. 그걸 보상해줄수 있나요?

3. 사진을 찍지 못하는 순간에 대해 보상을 하기 어려울텐데요.
그렇다면 다른거 다 따라하면서(핀문제는 제품결함이 아니다..라는거 메이저업체에서
지들 맘대로 규정해놓고 있죠?) 대체품은 왜 준비를 안합니까?
물건이 비싸서 모든 고객들에게 대체품을 내어줄수 없다?
점유율 얼마 안되서 물건 그렇게 많이 팔리지도 않은듯한데 핀교정이나 이런 문제로
A/S가 얼마나 들어오길래 그걸 감당못하는겁니까?
아니면 물건값이 고가라서 대체품은 준비 못하나요?
그 잘난 캐논은 바디값만 천만원짜리라해도 대체품 준비해놓는데 부자기업 삼성이
100만원짜리 제품의 대체품조자 마련하지 못하는건가요?

4. 그런 이유들이 아니라면 당신들의 사업마인드부터 개판입니다.
카메라 사업은 단지 제품을 만들어서 파는걸로 끝이 아니라 사진사들의 마음부터
알아야 하는겁니다. 난 정말 묻고 싶네요.

"카메라 만들줄만 알지 찍을줄은 모르지?"

찍는 사람의 마음을 조금이라도 안다면 A/S를 이딴식으로 운영하지는 않을거라 이말입니다.


5. 2012년엔 카메라부문 1위를 하시겠다구요?
물건만 잔뜩 찍어내서 팔아치우면 누가 1등이라고 인정해준답니까?
DSLR카메라 100만대 1000만대 팔아서 판매량 1위하면 뭐할건데요? 핀은 죄다 하나같이
전핀이 나서 사진이 정상적으로 찍히지도 않고, 그나마 핀교정 받으려면 전국 51개 센터에서
핀교정장비가 신설동에 하나뿐이라 대기만 한두달 걸리겠네요.
지금의 점유율만으로도 핀교정 받으려면 3-4일이 걸리는데 메이저업체만큼 팔아대면
핀교정만으로도 한두달은 기본이겠어요. 취미로 사진을 찍는 사람이라도 하루이틀 맡겨놓고
사진 못 찍는것은 고문이나 마찬가지입니다. 게다가 사진을 업으로 삼는 사람이라면
이건 보상금액만으로도 어마어마할겁니다.

6. 그때쯤엔 핀교정장비가 더 늘어서 시간이 더 단축될거라구요?
그건 A/S를 하려면 당연한거구요. 어차피 장비 더 늘어봐야 3-4일은 기본일텐데 A/S 기간동안
고객이 불편하지 않게끔 준비를 하라 이말입니다.




마지막으로 성실한 답변 부탁드립니다. 블로그에 올릴거라서요.
동문서답을 한다던가 요리조리 피해가려고 한다면 삼성의 이미지는 제가 아니라 네티즌들이
판단하고 욕할겁니다.
-------------------------------------------------------------------------------------------------






고객센터에서 온 답글

-------------------------------------------------------------------------------------------------
안녕하십니까.삼성카메라 사이버서비스센터 상담원입니다.

고객님,
바디의 경우는 대부분 제품 생산시 마스터렌즈를 사용하여 AF를 조정하여 세팅된 상태로 출고를 합니다만
매우 작은 수치 일지라도 일정한 범위의 허용 오차는 존재하게 됩니다.
 

 따라서 바디 AF가 제조단계에서 조정이 되었다 하더라도 타 렌즈에 존재하는 오차로 인해
여러 렌즈 응용시 불가피하게 핀 조정이 생기게 되는 것입니다.
이는 바디의 문제이기
보다는 렌즈간의 오차로 인해 생기는 것으로써, 제조시 마스터렌즈를 통해
바디의 오차를 궁극적으로 Zero로 맞춘다 하더라도 여러 렌즈를
사용하게 될 경우 어쩔 수 없는 부분이므로
이 점 헤아려 주시기를 부탁 드립니다.
 

 핀조정을 위한 이송수리로 AS기간이 지체되어 불편을 드린 점에 대해서는 전담자 운영과
수리시간의 단축 등을 통해 개선 노력을 하고는 있습니다만 고객님께 충분한 만족을 드리지 못하는 점
죄송하게 생각 합니다.

 현재 장비 등의 추가공급과 인프라 개선을 위해 해외 BUSINESS PARTNER와 협의를 추진하고
있사오니 시간이 다소 소요 되더라도 지켜봐 주시기 바랍니다.
지적하신 대체품 비축 수량 미흡은 여러가지 어려움으로 인해 충분한 수량을 확보치 못하였습니다만,
차기 기종부터는 충분한 수량을 확보토록 하겠습니다.
 

고객님의 불편한 점에 대해 즉시 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송 합니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------------




내 이럴줄 알았어... 마스터렌즈?
안드로메다 전핀이라서 점검 부탁하면 니들 마스터렌즈로 점검해보고
'약간 전핀이 있네요, 교정해드리겠습니다'

이러고 있는거잖어.. 마스터렌즈가 아예 제구실을 못하니 그렇게 내놔도 핀이 개판인거잖어..

그런 상태인데 뭔 타렌즈 탓을 하냐 병신들아.. 어이구 답답해..

그럼 수동렌즈로 초점 잡을때도 핀이 불량이라 초점 못잡냐?
초점링 움직이다보면 바디에서 '삐릭"하고 초점잡힌거 알려주는데 그 상태로 찍으면 안드로메다 전핀이란 말이다.
그래서 부득이하게 링을 돌려서 뒤로 후퇴시키고 그 후퇴범위는 '초점위치'를 알려주는 범위를 벗어난다고..
그때 셔터 눌러서 사진 확인해보면 거기서 초점이 맞아있단말이다.
이런 경우도 타 렌즈의 핀이 안맞는거냐? 이 답답한 것들아....

그리고 허용오차? 대체 그 허용오차기 수치상으로 얼마나 되는거냐?
니들 바디를 기준으로 조정가능한 수치가 + - 10으로 되어있다.
내가 대략 계산해봐도 3-40은 전핀이던데 이게 허용범위냐?






고객센터에 보내는 2차 내용
=================================================================================================
--------------------------------------------------------------------------------------------
바디의 경우는 대부분 제품 생산시 마스터렌즈를 사용하여 AF를 조정하여 세팅된 상태로 출고를 합니다만
매우 작은 수치 일지라도 일정한 범위의 허용 오차는 존재하게 됩니다.

 따라서 바디 AF가 제조단계에서 조정이 되었다 하더라도 타 렌즈에 존재하는 오차로 인해
여러 렌즈 응용시 불가피하게 핀 조정이 생기게 되는 것입니다.
이는 바디의 문제이기 보다는 렌즈간의 오차로 인해 생기는 것으로써,  제조시 마스터렌즈를 통해
바디의 오차를 궁극적으로 Zero로 맞춘다 하더라도 여러 렌즈를 사용하게 될 경우 어쩔 수 없는 부분이므로
이 점 헤아려 주시기를 부탁 드립니다.
--------------------------------------------------------------------------------------------

핀문제에 대해서 위와같이 답을 주셨는데...
참으로 가전업체다운 답을 주시는군요... 여보세요... 내가 멋도 모르면서 핀문제 걸고넘어지는거라 생각하는거야?
대체.. 이 답변 수준은 뭔지... 아후.. 우선 위의 답변에 대해 해주고싶은 말은..

"당장 마스터렌즈 바꾸고 다시 조립해 멍청이들아."

마스터렌즈로 AF를 조정해서 세팅하고 출고를 한다? 그래서 일정범위의 오차는 발생한다?
그러다보니 타 렌즈에 존재하는 오차로 인해서 핀이 안맞을수 있는거다?

그래 여기까지 말은 일단 맞네. 말은 맞는데 내가 핀을 점검한 내용으로는 위의 말이 안맞거든..

우선 난 핀점검을 AF렌즈로 안해. 수동렌즈로 삼각대와 릴리즈로 바디 딱 고정시키고
렌즈의 초점링을 살살 조절해서 초점을 잡아.. 물론 처음엔 바디에서 알려주는 신호를 따라서
초점을 잡고 1차 촬영. 두번째는 내가 임의로 뷰파인더로 보면서 초점을 잡고 강제로 2차 촬영.

자 지금까지의 상황은 렌즈에서의 핀오차라는건 없어.
바디의 초점만 믿은 1차 촬영에서의 사진에는 핀틀어짐이 보이고 피사체가 뿌옇게 나오지.
하지만 2차촬영 즉, 눈으로 초점을 잡은 사진은 선명해. 칼핀이야.

이렇게되면 바디의 핀이 문제일까 렌즈의 핀이 문제일까.

이런 상태에서 핀교정을 의뢰하고 맡겼는데 청소도 안한채로 핀교정완료라고 해서 준걸 점검해보니
여전히 전핀이더라. 왠지 알어? 니들이 당당하게 주장하는 마스터렌즈가 안드로메다이니 그걸로 조정해봐야
맨날 소용이 없는거야. 그래놓고는 "타 렌즈에 존재하는 오차"?

내가 다른 여러개의 렌즈를 사용하건 말았건 그건 니들이 신경쓸문제가 아니고 바디 핀이나
제대로 맞춰달란 말이다. 그러면 그 바디 믿고 렌즈핀교정하게 말이다.
지금 상태에서 렌즈핀교정해달라고 맡겼는데 "렌즈 정상인데요"하면 얼마나 민망하냐..
내가 민망할것 같아? 니들 삼성이 민망한거야. 툭하면 "마스터렌즈" 들먹이는데
그 렌즈가 안드로메다인걸 만천하에 드러내는거거든.

안그래도 "삼성꺼 왜 샀어요"하는거 사진품질을 비교하자며 당당한 나에게 이런 실망감만 주지 말고
제발 제대로 하자.





2차 답변
-----------------------------------------------------------------------------------------------
안녕하십니까.삼성카메라 사이버서비스센터 상담원입니다.

고객님,
하신 말씀 잘 읽어보았습니다.


말씀하신 내용을 보면 수동렌즈를 사용하기에 일단 렌즈의 핀교정은 저희들이 해결해 드리기는
어려울 것 같습니다. 하지만 지적하신대로라면 바디부분에 미세 핀교정이 문제가 아니라 AF가
문제인 듯 합니다.

그리고 고객님께서 말씀하여 주신 납기 및 인프라 확충 등 관련 내용에 대해서는 답변드린 것처럼
당사에서 적극 개선이 이뤄질 수 있도록 해당 부문 및 제휴사와 협의가 진행중입니다.
의견 주신 본 핀 관련내용에 대해서는 번거롭더라도 센터에 해당 내용과 점검을 의뢰하여 주시면
담당 엔지니어를 통해 상세한 설명이 가능하도록 하겠습니다.



감사합니다.


2009-04-20




===============================================================================================

참으로 갑갑하네...

"수동렌즈를 사용하기에 일단 렌즈의 핀교정은 저희들이 해결해 드리기는 어려울 것 같습니다"
누가 수동렌즈 핀을 교정해달라 했나? 그리고 수동렌즈 핀은 정확하거든?
내가 스플릿스크린 설치하고 눈으로 초점 잡아보면 칼핀 나와서 내 수동렌즈에는 핀문제 없는거
확인이 된단 말이다. 끝까지 내 렌즈에 문제가 있다고 걸고 넘어지려나 본데 계속 이따위로 나와봐.
지금 쓰는 글도 블로그에 계속 올리고 있고 나중엔 싹 정리해서 각종 사이트에 알릴거니까..

"바디부분에 미세 핀교정이 문제가 아니라 AF가 문제인 듯 합니다."
내가 처음부터 핀에 문제 있다고 했잖아... 바디에 있는 미세조정기능에 문제 있는게 아니란 말이다.
그 조정기능의 범위를 벗어난 안드로메다급 전핀이 문제인걸 계속 말해주는데 이제서야 "AF 문제인듯합니다"?
아하~ 니들 마스터렌즈가 구라핀인건 인정 못하고 AF가 문제다?

내가 신설동가서 핀점검 받아보니 소장 혼자서 핀교정 다 하는듯하던데 그럼 전국 51개 센터에서
핀교정가능한 장비도 신설동 하나고 엔지니어도 소장 혼자니 삼성카메라는 핀점검 및 교정이 가능한
사람이 한명뿐이잖아. 그럼 이 글을 읽고 상담해주는 니들하고 얘기해봐야 소용없다는거잖아...

개념이나 제대로 잡혀있어야 대화가 되는거 아니냐고? 해당피사체에서 초점이 잡힐때 AF가
'삐릭'하고 신호를 줘야 하는데 가만있고 피사체보다 앞으로 초점을 옮겨서 흐릿해지면 AF신호가 온단말이다.
그게 바로 핀틀어짐(이런경우 전핀)이고 AF문제 아니냐...

그런데 마스터렌즈로 했을때는 정상이었다...라고 강조하고 싶어? 당연한거 아니냐? 니들
마스터렌즈가 전반적인 바디들의 전핀에 어울리게 안드로메다급 후핀이면 어차피 다 정상수치로 나올거아냐..

핀문제에 대해서 담당엔지니어가 설명을 해줄거라는데 어차피 신설동 소장이 해줄거잖어.
그런데 그 사람도 밀린 핀교정이나 A/S 처리하느라 정상적으로 핀교정 못하잖어..
핀교정을 한번 해준 지금도 난 여전히 전핀때문에 바디핀을 최대 뒤로 밀어서 사용중이고
그래봐야 여전히 전핀이 남아있단말이다. 핀교정도 제대로 못하는 사람한테서 뭔 설명을
들으라는거야? 설명은 내가 다 해주게 생겼구만..

1460만화소의 크롭바디 최고의 이미지센서를 가지고 있으면 뭐하냐고.. 핀이 안맞아서
이미지가 흐릿하게 찍히는데... 그리고 그걸 몰라서 핀교정도 못해주고.. 고객은 그게 싫어서
수동렌즈 사용하면서 돈주고 스플릿스크린 설치해서 촬영하고 있고..
"삼성카메라" 퍽도 1등하겠다... 밑에서 1등이나 하지 마라..





블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

카메라를 신설동 A/S센터에 맡긴지 하루가 되어갈 무렵..

문자가 들어온다..

================
삼성카메라서비스
센터입니다. 김현
준님의 수리요청
건이 완료되었습
니다.
4/14 11:46 AM
삼성 신설동
02-2236-2311
================

뭐야 이거.. 하루만에 되었잖어? 수요일에 된다해서 일부러 내일 면목동에
약속을 잡아놨는데... 쯧.. 그냥 내일 가야지.. 허리도 안좋고 힘들다...

전화해서 "측거점별로 센서별로 핀 다 잡은거죠?"

라고 물으니 "예, 다 되었습니다"라고 답한다...

오호~ 이 자신감.. 좋아.. 내일 카메라 찾으러가서 즉석에서 핀테스트하고
점검해주도록하지...






여기서 잠시.. 핀트에 대해서 조금은 무덤덤하시거나.. 자신의 사진은 핀교정 안받아도
깔끔하게 잘 나왔다고 자신하는분들중에 여쭙겠습니다.
사진을 컴퓨터에서 확인할때 1:1크기 원본으로도 확인하시나요?
그래도 깔끔하고 정확하게 나온다면 칼핀입니다.

그 차이점을 보여드리도록 하겠습니다.

아래 사진을 보시면 아마 깔끔하고 깨끗하게 잘 찍힌 사진이라고 생각하실겁니다.
사용자 삽입 이미지SAMSUNG GX20 | Manual | 1/125sec | F/9.0 | 55.0mm

1024x768(클릭해서 확대하셔야 1024x768의 해상도로 사진을 보시게됩니다)

그러나 1:1크기로 확인을 해보면...
사용자 삽입 이미지SAMSUNG GX20 | Manual | 1/125sec | F/9.0 | 55.0mm
가운데의 원이 정중앙 초점이 잡혔던 곳입니다. 오히려 조금 뿌옇게 나오고 왼쪽의 꽃잎이 더 선명한거 확인 가능하실겁니다.


많은 분들이 착각하시는것중에 하나는 사진의 원본크기를 모르고 있다는겁니다.
제 GX-20의 경우는 약 1400만화소로서 실제 원본사진의 크기는 4672x3104입니다.
이 사이즈는 실로 엄청 큰 사이즈입니다. 여러분이 보고계시는 모니터의 해상도가 몇인가요?
1024? 이건 좀 지난 사이즈고.. 1200? 1680? 1900? 2400? 현존하는 퍼스널컴퓨터의 어떤 모니터로도
원본사진을 원래크기 그대로 확인할 수 없습니다.
그럼 우리가 보고 있는것은 뭘까요? 바로 위에 제가 올려놓은 사진처럼 축소된겁니다.
저의 경우는 22인치 1680x1050의 해상도로 사용합니다. 원본사이즈인 4672x3104의 약 1/3크기인셈입니다.

이는 모니터만 크다고 큰 크기의 사진을 볼수 있는 것이 아닌 해상도의 문제입니다.
물론 큰 모니터가 보다높은 해상도를 지원하니 결국 모니터가 커지게됩니다.

그럼 핀이 맞는 경우도 함 볼까요...

커플의 남자등에 쓰여진 글자가 보이시나요? 나름 선명하게 찍힌듯한데 1:1크기로 보면 어떨까요...
사용자 삽입 이미지SAMSUNG GX20 | Manual | 1/1250sec | F/0.0 | 50.0mm

오호~ 1:1크기로 보더라도 선명한 글자가 확인되는군요. 칼핀 축하~~~
사용자 삽입 이미지SAMSUNG GX20 | Manual | 1/1250sec | F/0.0 | 50.0mm


위의 사진은 50mm 1.7 수동렌즈로 찍은것으로서 바디가 알려주는 초점확인센서를 무시한채 촬영해서
핀을 맞춘것입니다. 현재 핀이 맞지 않고 전핀이 나오므로 카메라가 알려주는 삐릭~ 에 맞추면
처음 사진처럼 핀이 맞지 않고 엉뚱한 곳에서 핀이 잡힙니다. 쉽게 말하자면 내가 원하는 대상보다
더 앞에 존재하는 혹은 존재하지 않더라도 그 앞에 초점이 잡히게 되어 원래 대상은 흐리게 찍히는겁니다.

흔히 말하는 '구라핀'입니다. 주인을 속이고 엉뚱한 곳에 초점을 잡는 악질인거죠.
그걸 고치려고 센터에 들여보낸거니 잘 고쳐졌기를 바랍니다.


가끔 혹자는 '구라핀'이나 '핀틀어짐' '전핀' '후핀'이라 하는걸 과대망상이라는둥 군중심리에 이끌려 하는
어리석인짓 혹은 흠집잡기라고도 하더군요. 게다가 기계의(카메라겠죠) 일시적인 증상일뿐이다.. 그리고
맞을때 있고 안맞을때 있으며 핀 잘맞는다는 니콘도 안맞는거 있더라 등등...

후우.. 정말 한숨 나옵니다.
핀테스트.. 아니 핀의 의미나 아는겐지.. 핀을 어떻게 점검해야 하는건지는 알고 하는 소리인지...
맨날 카메라의 LCD창에서만 사진확인하고는 "난 핀 잘맞어~ 사진 깔끔하잖아~"
이러고 있는것은 아닌지 모르겠습니다.

물론 정신건강을 위하여 적당한 핀허용치가 필요합니다. 0.01mm까지 맞추려고 애쓴다면
그 사람은 중형으로 가야합니다. 중형카메라인 핫셀블라드는 핀개념이 몰라도 되겠더군요..
바디에서 자체적으로 처리를 한답니다. 허~ 부러워라...

여튼.. 주사위는 던져졌고.. 내일 카메라 찾으면서 바로 핀테스트 해볼건데 과연..ㅋ

그리고 삼성카메라사이트에 핀문제라던가 A/S시 대체품이 준비되지 않는것등에 대해
질문을 했는데 만 하루가 지나도록 답이 없군요..

"마지막으로 성실한 답변 부탁드립니다. 블로그에 올릴거라서요.
동문서답을 한다던가 요리조리 피해가려고 한다면 삼성의 이미지는 제가 아니라 네티즌들이
판단하고 욕할겁니다."

이렇게 올렸더니 신중해졌나봅니다. 언제쯤 답이오나 기다려지는군요..^^



--------------------------------------------------------------------------------------
4월 15일, 답은 없고 카메라를 받아왔는데 답답하군요..

제 느낌이지만 아무래도 제가 원하는만큼의 점검이 이뤄지지 않은듯합니다.
처음부터 어긋나기 시작했으니 '진상'인 제게 잘해줄리 없다고 생각했지만 너무하는군요.

우선 핀교정 문제
핀을 약간 뒤로 밀어주긴 했는데 여전히 범위를 벗어나 있군요.
바디내 교정범위만으로는 정확하게 핀이 맞질 않습니다. 여전히 전핀이 남아있네요.
수동렌즈를 쓸때보면 바디에서 '삐릭'하고 초점이 맞았다는 신호를 보내주는데요.
교정받기전엔 삐릭 그 소리가 난뒤 약간 뒤로 밀어서 초점확인신호가 꺼져야 초점이 정확하게
맞았었죠. 교정받고 나니 초점확인신호가 꺼지기 바로 직전.. 즉 아슬아슬하게 걸쳐진 상태에서
초점이 정확하게 맞습니다.(바디내 교정범위를 최대 뒤로 밀어서 이 정도입니다, 즉 바디의 핀을
-10까지 최대로 밀고 렌즈별로 가능한 수치까지 -10을 더 밀어야 그정도지요. 교정전에 약 3-40은
뒤로 밀어야 한다고 그렇게도 말해줬건만.. -10정도 밀어놓은듯합니다. 답답합니다~)

이 수치가 민감하다면 어쩔수 없는거겠지만 수동렌즈를 사용해서 초점조절링을
약간 움직여보면 아시겠지만 초점범위가 있습니다. 바디가 인식하는 약간의 범위안에서는
초점확인신호가 계속 켜져있죠. 그 신호의 가장 끄트머리에 초점이 잡혀있는겁니다.
당연히 AF렌즈로 찍어보면 여전히 전핀이 나오게됩니다.

전국에 51개 센터, 그중에 신설동에만 핀교정장비가 있고, 신설동센터에서도 핀교정이 가능한 사람은
소장뿐인듯합니다. 소장이 참 고생이 많네요. 혼자서 그 많은 카메라들 핀교정을 해줘야 하다니...

그런데 핀을 제대로 볼줄 몰라 교정이 확실하게 안된것은 제가 다시 요청해서 더 뒤로 밀면 그만이니까
정신건강을 위하여 여기까지 만족하기로 하구요..

카메라 점검을 맡겼으면 센서나 뷰파인더의 먼지청소는 기본일텐데 전혀 안해놓았네요.
전화해보니 원래하는데 제꺼는 안해놓았다는군요. 이 무슨 경우인지..
내가 '진상'짓을 좀 했기로서니 차별도 이런 눈에 뻔히 보이는 짓을 하다니..

이러고도 삼성A/S가 최고라는 소리 듣길 바라는겐지...
제발 삼성컴퓨터A/S를 보고 배우기를...





블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • Favicon of https://blue2310.tistory.com BlogIcon 드자이너김군 2009.04.14 19:15 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    음.. 그렇게 민감하게 굴꺼면 중대형급으로 가라?
    저같은 보급기 유저에겐 참.. 까칠한 대답 이군요..ㅎ
    제것도 핀 테스트 한번 보내야 하는데 .. 으으 렌즈가 말썽인 걸까요? 요즘 잘 안잡히는것 같아요.. ㅡ,.ㅡ

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.14 20:26 신고  댓글주소  수정/삭제

      중대형급이나 보급기나 핀만 맞다면 사진은 깔끔하게 잘 나오지요. 그걸 모르는 일반 유저들은 자신의 실력이 안좋은걸로만 생각하죠. 게다가 카메라회사에선 핀문제는 제품결함이 아니라는 이유로 책임을 은근히 피해가려는 눈치도 있구요.

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.14 20:44 신고  댓글주소  수정/삭제

      렌즈의 핀도 중요하지만 그보다도 바디에서 핀이 안맞으면 렌즈가 칼핀이어도 소용없지요. 점검받아보시는게 좋습니다. 특히 무상A/S기간이 남아있따면 더더욱 해봐야합니다. 핀점검 무상처리도 기간이 있더군요.

  • Favicon of https://blog.mujinism.com BlogIcon 무진군 2009.04.15 13:03 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이상하게k20D도 GX20도 ... 핀이 틀어진 놈들이 꽤 있더라구요..=ㅅ=; 이번에 핀나가서 1600컷 가까히 고생했었는데... 결론은 안드로메다 후핀이었다지용...ㅎㅎㅎ
    저는 거의 1주일 걸렸습니다..;ㅂ; k20D다 보니 받아오신후에도 테스트 많이 해보시고 이상하시면 바로 다시 입고 하세요... 번들이 렌즈핀은 가장 정확하다고 하더군요.. 그나저나 피닉스 렌즈 쓰시는군요?^^
    저는 24mm를 쓰고 있습니다.

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.15 22:47 신고  댓글주소  수정/삭제

      점검이 한번 된 상태라 조금더 핀을 뒤로 미는것은 바로 처리해주겠다고 하더군요. 센터에서 진상짓을 해서 그런가봅니다. 그런데 촬영중에 보니 먼지제거는 전혀 안했더군요. 전화하니 원래 다하는데 제것은 안했더군요. 전화로 또 한바탕했습니다..ㅋ

    • Favicon of https://blog.mujinism.com BlogIcon 무진군 2009.04.15 23:26 신고  댓글주소  수정/삭제

      저런저런.. 지금은 깨끗해 지셨나요?

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.16 00:44 신고  댓글주소  수정/삭제

      청소 다시 맡기려면 시간이 걸려서요. 갸들은 청소할때도 3시간뒤에 오라하거든요. 당장 사진결과물에 지장없어서 나중에 하려구요.. 삼성.. 카메라는 좋은데 A/S가 왜 이모양인지..에휴...

  • 둥이스 2010.02.09 10:58  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    사람마다 다르겠지만요...전 번들쓸땐 후핀인줄 몰랐습니다..조리개 허용범위내 핀문제는 별로 의미를 안두는 성격이라서요..f50.4로 보니 후핀이더군요..
    어쩔수없이 핀교정은 받았습니다..
    근데 캐논 펜탁스 등등 다녀봤는데 삼성도 그리 나쁘진 않더군요..
    제가 무딘가요;;
    아 그리고 청소랄지 이런부분은 말해야 해주는 부분입니다..말안해도 해주면 센스굿이구요~ 그게 당연한건 아니고 칭찬해줘야되는 부분이죠..
    센타문제는 아니구요..
    말안하면 안해주는곳이 삼성뿐아니라 한두군데가 아니죠...
    전 내수가 없는 삼성이 강점이더군요..

  • 급등주 프로그램 2014.02.08 00:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다

2월 17일 기분좋게 물건을 받았다. GX20. 크롭바디최강이라고 스스로를 칭찬하는 상당히 좋은 물건이다.
그런데 구입하고 약 일주일이 지나기도전에 문제가 있음을 알아냈다.
전핀이 있단다. 아는 형님이 말해주었고 나역시도 사진을 보고는 전핀이 약간 있음을 알겠더라..
그런데 사진을 찍는데 크게 지장이 없어서 그동안 무시하고 써왔다.

하지만 최근에 인물사진을 좀 찍다보니 그 약간의 전핀이 상당히 거슬리기 시작한다.
아니 거슬리는게 아니라 문제가 있는 수준이다.
풍경만 찍는 분들은 모른다. 약간의 핀틀어짐이 인물사진에서 얼마나 큰 차이가 나는지.
나도 잘 모르다가 최근에 와서야 절실히 느끼게 되었다. 핀이 조금만 안맞아도 이렇게 사진의
품질이 달라지고 큰 문제일수 있다는것을 말이다...

특히 최근에 50mm 수동 단렌즈를 구입해서 써보니 핀이 안맞는게 더 크게 느껴지기 시작했다.
해서 직접 테스트를 해보았다.

1. 삼각대로 카메라 고정하고
2. 핀테스트용지 준비해서 (일정간격이 있는 글자가 박혀있으면 대부분 사용가능하다.)
3. 거리 각도 맞춘후에 릴리즈로
4. 첫번째 촬영을 하고(기본셋팅)
5. 바디자체 핀교정에서 -10까지(최대) 옮겨서 촬영하고
6. 마지막으로 눈으로 맞춰서(바디에서 삐릭하면서 초점 맞았다고 알려주는거 무시한채) 촬영

이렇게 3장의 사진을 촬영해보면

첫번째 사진은 전핀이 어마어마하고..
두번째 사진은 약간 핀이 뒤로 가게된다(자체핀교정효과)
세번째로 눈으로 맞춰서 찍은 사진이 핀이 제대로 맞게되는데

이 차이가 풍경사진에서는 큰 의미가 없다. 워낙에 거리가 먼 피사체이기 때문에.
그런데 인물사진을 찍게되면 이 약간의 전핀은 결과물에 엄청난 차이를 보여준다.


전핀이 있는 사실에 대해선 어차피 센터에서도 인정을 했고
자료 찾아보면 08년 4월쯤에 삼성제품 GX20이 전반적으로 "전핀"이 있다는 말이 나왔다.
난 사실 그게 언젠데 지금은 교정해서 나왔겠지... 했다.
하지만 전혀 얘기가 다르다. 뿐인가.. 센터에 전화해보면 하나같이 하는 말..
"고객님 핀에 문제가 있는것은 제품에 문제가 있는게 아니구요..."

난 이말에도 동의를 못한다. 한두 물건에 핀이 안맞는거라면 모를까 전체적으로
모두 그렇다면 이건 분명 하자가 있는거다. 처음부터 비슷하게나마 맞춰서 나와야지 이 무슨..
육공칠공때 얘기도 아니고 제품이 전체적으로 모두다 핀이 안맞는데 문제가 없다니..거참..

그래그래.. 개논, 니코 다 전화해봐도 갸들도 핀문제는 제품불량이 아니라고 한다지 아마도..
세계일류니 뭐니 떠들어봐야 니들이 갸들 따라하는 수준밖에 더 되냐.. 아직은 멀었지..
그걸 내가 모르는것도 아니다. 내가 좋아서 샀지만 사실 어디 이 GX20이 삼성 니들이 만들었냐.
이미지센서만 삼성전자에서 만들었고 나머지 부품은 죄다 일본에서 수입해서 조립만 하는건데..
그걸 모르는것은 아냐.. 그래도 난 GX20이라는 제품이 너무 좋아.. 잘 만들었거든..
사진도 아주~~ 훌륭하게 잘 찍혀서 제품에 대해선 사실 불만 없다.
핀? 그거 맞추면 되는거니까 내가 시간만 내면 되는건데 뭐...

그래.. 바로 여기서.... 문제가 발생하는거다...
시간...

오늘 4월 9일, 아침 10시 30분경에 신설동으로 전화를 했다.
신설동 센터에서 핀교정을 잘해준다는 소문은 들었거든.. 전화해서 난 바로 물어봤지.
오늘 바로 가능하겠냐고..
3-4일 걸린다고 하네.. 음 좋아.. 이건 어디까지나 누구에게나 하는 똑같은 멘트잖아..
나 계속 촬영해야 하고 오늘안에 교정해줬으면하는데 안될까요... 라고 물었더니..
난감한듯도하면서.. 짜증난듯도한 목소리로..(여기서부터 우리의 인연은 악연이었다..)
"언제까지 해드리면 될까요?"

오호 이것봐라.. 그럼 그렇지..
"오늘안에만 해준다면 시간은 상관없어요."

"음.. 대기자가 많아서 오래걸리는건데 다른 점검 멈추고 고객님꺼 먼저 해드리면
약 2시간정도는 기다려주셔야 가능한데요.."

오케이~ 거기까지.. 충분히 기다릴수 있어.
내가 원하던게 바로 이런거다. 비록 새치기라는 고질병이 드러나는 순간이지만
어쩌겠는가 이렇게라도 가능한 빨리 교정하고 싶은걸.. 그리고 교정하는동안
사진을 못찍는걸 참을수가 없는걸...

"고객님 그런데 제가 기사는 아니라서 장담은 못하구요.. 기사분이랑 말씀을 해보셔야.."
"예 이따 뵙지요.."

이렇게해서 신설동 센터에 도착했다.
딱 12시 점심시간이구나.. 까짓꺼 점심 한시간 더 기다리지 뭐...

"기사분들 점심시간이라 더 기다려주셔야..."
"그럼요.. 넉넉하게 3시에서 4시까지 기다리겠습니다"

하고는 12시에 맡겨놓고 나왔다.
그렇게 PC방에서 시간을 보내고 2시 20분에
'30분되면 전화해서 어떻게 진행되나 알아봐야지....' 생각하는데 전화가 오더라..
오호~ 벌써 된건가????? 하는데............

"삼성기사입니다. 고객님 죄송합니다만 3-4일 기다려주셔야 하는데요"

.......................................................................................
이것들이 장난하나...............................

당장 달려갔더니 하는 말
"핀교정이라는게 그리 빨리 되는게 아닙니다 고객님...."


난 여기서 정말 돌아버리는줄 알았다.

"여보세요. 오전에 전화할땐 2시간정도 기다리시면 됩니다..라고.. 물론 기사님이랑 얘기가 그리 되어야만
가능하십니다.... 해서 온거고 12시에 맡길때도 저기 앉아있는 저분이 접수할때 '몇시까지 해드리면 될까요?'
묻길래 3시까지.. 늦어도 4시까지만 해주세요... 했더니 '일단 그렇게 맞춰드리겠습니다. 그렇게 기사분께
전달하겠습니다...' 이랬는데 점심시간이 한참 지난 2시 20분에 전화해서는 '안됩니다'? 뭐하는겁니까?"

라고 따졌더니 기사 하는 말...

"저희 장비가..."

여기서 내가 말을 끊었다.. 일단 기분이 나쁜거다 여기서.. 왜? 내가 설명한 부분은
당장 안되는것을 따진것보다 된다라고 말해놓고는 이제와서 안된다고 하는점과
실컷 기다리게 하고선 뒤늦게 안되는것을 전달하려고 전화한 점이다.
그렇다면 일단 센터 사정이 어떻든간에 "죄송"이 단어가 먼저 나와서 사과를 하는게
정상 아닌가..

'정말 죄송합니다 고객님 저희 장비가....'
이렇게 사과를 하면서 사정얘기를 한다면 내가 그거 이해못할만큼 꼭지가 돈 상태도 아닌데
차근차근 설명하는 사람한테 지들 변명부터 하는거야?

그래 오전에 교육을 위해 장비를 다른데 가져갔었고 회의를 했고 재셋팅을 하고 점심을 늦게 먹고
어쩌구저쩌구 다좋다. 니들도 사정이라는게 있고 어쩔수없이 고객의 요구를 들어주지 못할 상황이
발생하는거 충분히 이해한다.

그렇다고 변명부터 하냐? 이런 대가리에 똥만 가득찬넘 같으니라구..
AS센터직원이 고객한테 "죄송합니다" 이말이 그렇게 하기 힘들어서 변명부터해?
니들은 교육을 그렇게 받았냐? 그러고도 세계일류냐?
그래 교육이야 니들이 하건말건 내가 참견할일이 아니니 여기까지 하고..

AS부분을 함 보자..
카메라 AS를 하는데 핀교정.. 그래 그거 제품결함이 아니라고 치자..
세계유명회사들이 다 그렇게 하고 있으니 니들도 따라가야지. 그 골아픈 핀문제까지
결함으로 넘겨놓으면 감당이 어렵겠지. 그런데 한두제품도 아니고 전체적으로
모두 전핀이 나온다면 이건 문제 있는거다. 다른 유명회사들 핀문제 많지만 전체적으로 다 있는것도 아니고
일방적으로 전핀만 있거나 그런거 아니란거지. 니들이 안고 있는 전핀문제랑은 조금 다른거다.
아... 가만보니 이미지센서를 제외한 모든 부품이 사들여오는거라서 니들이 손 못대는구나?
오케이 거기까지.. 그 문제는 해결이 어렵다고 치자고...

그럼 다시 진짜 AS문제..
내가 오늘 서울의 대부분의 센터에 전화해봤는데.. 참 가관이더라...

1. "고객님 GX20은 핀을 바디내에서 조정해서 쓰는 제품인데요..."
2. "렌즈빼고 전원켜시면 나오는 화면에서 앞뒤로 조정하시면.."
3. "핀교정은 신설동으로 가보시는게.."

등등등...

1. 바디내에서 조정하는거 몰라서 전화했겠니? 그 수치를 벗어나서 기계적으로 교정해야하니까 전화했지..
2. 렌즈빼고 전원켰을때 나오는 화면? 그거 손떨림방지 설정이야.. 핀교정이 아니라구.. 그래서 줌렌즈에서는
그 기능이 비활성이란다.. 단렌즈에서만 메뉴에 활성되서 설정하게 되있거든... 어떻게 나보다 모르니...
3. 참내.. AS최고 삼성? 어떻게 핀교정장비가 전국에 하나뿐이냐?
나 정말 이해가 안된다. 전국에 51개의 센터가 있는데 그중에 단 하나?
그러니 핀교정 한번 하려면 전국에서 올라온 카메라들이 줄서서 기다리고 3-4일씩이나 걸리지...
니들이 팔아먹는 렌즈교환식 카메라가 몇대인데 전국에 핀교정장비가 하나뿐이냐고~~~
그럼 아예 첨부터 핀을 제대로 맞춰서 내놓던가.. 그것도 안되면 대체적으로 맞게나 나오게 하던가..
아..... 니들은 조립만 하는거지? 아니지... 조립이 제대로 안되니까 부품간의 문제로 핀이 안맞는거 아니냐?
이거 조사해봐야겠는걸. 니들이 만드는 GX20이랑 똑같은 제품인 펜탁스의 K20D도 그렇게 전반적인
전핀이 있는지 말이다.. 만약 다르다면 그건 삼성 니들이 조립을 제대로 못하고 있다는 말이 되는거다.

그리고 나중에 더 추가될지도 모르지만 현재 밖인 이곳 PC방에서의 마지막 글..
전화로 문의할때 '2시간정도는 기다려주셔야합니다..' 이 대목.. 이건 분명 나처럼 성질 급하거나
아니면 정말 급한일로 빨리 핀교정이 이뤄져야 하는 누군가가 왔을때 바로 핀교정 들어가서
점검하고 핀교정하고 핀이 맞는지 다시 점검해서 고객의 손에 쥐어주는데 걸린 시간일거다.

그러므로 너희들이 마음만 먹으면 2시간안에.. 아니 1시간도 안되서 바디교정을 해줄수도 있었다는 말이지.
내가 전핀이라고 알려줬고 어느정도 전핀인지도 데이타를 줬으니 점검하는거 쉽잖아?
동호회의 아는 형님은 다른 기종이지만 바디핀교정 맡기고 30분도 안되서 되더란다.

그래.. 몇시간은 좀 오버야.. 렌즈.. 줌렌즈라면 구간별로 맞춰야 할거고.. 조건이 까다로우니
시간이 좀 걸릴수도 있겠지. 그런데 바디는.. 핀교정에 필요한 장비로 바디를 어떻게
까뒤집고 어떻게 조종해서 하는지까진 내가 잘 모르지만 몇시간씩이나 걸릴것 같지는
않아 보인다 이거지...
이런것도 주변에 아는 형님을 통해 알아볼거고.. 알아내기만 하면 다시 너희들
까러 갈테니 기다려라..

오늘은 핀교정이 어떻게 이뤄지는지 자세히 몰라서 순순히 내 시간을 뺏은것에 대해서만
까고 왔지만 다음번엔 다를거다.. 각오해..


글쓰다보니 또 생각나네...
니들 사진은 찍어보냐? 그저 만들고 고쳐주고.. 찍는거 잘 모르지?
찍어봤다면.. 찍는 사람의 마음을 안다면.. 카메라 맡겨놓고 사진을 찍을 수 없는 그 시간이
얼마나 허무하고 아까운지 알아야할거다..
어떻게 카메라를 3-4일.. 다른센터에 맡기면 신설동까지 와야하니 일주일은 걸린다는데
그 시간동안 대체품을 안주냐? 엉? 내가 그 시간 보상해달라는건 아니다..
사실 보상은 무리야.. 3-4일동안 내가 찍지 못하는것은 단순히 사진만이 아니다.
그 사진에는 평생에 한번 볼까말까한 어떤 순간이 있을수도 있고 연인간의 추억이 담길수도 있단말이다.
너희들이.. 아니 어느 누구도 보상할수 없는 시간, 순간이 존재하거든..
그걸 보상못하겠으면 대체품이라도 준비해야 하는게 카메라AS의 기본 아니냐?
2012년엔 카메라 시장에서도 1등 하시겠다고?
물건만 잔뜩 찍어서 만들어내면 1등이냐? 그럼 개나 소나 다 가져서 칼짜이쯔가 1등렌즈냐?
많이 만들어서 1등 할 생각말고 대가리에서 계산하는게 아닌 마음에서 인정하게 만드는 그런 1등을 해라.
제품에서도 1등. AS에서도 1등. 제발 이렇게 1등하기 바란다. 난 GX20때문에 삼성카메라가 좋아졌거든.
다음번 기변은 삼성 FF바디로 생각하는데 제품도, AS도 1등해서 그 제품 사는 내맘도 1등 되게 해다오 제발~~


-----------------------------------------------------------------------------------------------
4월 10일

아는 형님이 소장이랑 얘기해야 뭐라도 잘 해결된다했는데
오늘 센터정보 보니 얘기했던 사람이 소장이군요. 거참.. 어차피 핀교정 가능한곳은
여기뿐이니 결국은 맡겨야할테고.. 소장쯤이라도 되면 고개를 먼저 숙일줄 알텐데..
거만하게 고개를 치켜드는것만 배웠나보네요.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

메뉴다이얼은 일시적인 오류였나봅니다. 현재 작동되네요.

-----------------------------------------------------------------------------------------------


밖에서 포스팅을 하다보니 관련사진이 전혀없습니다. 하다못해 핀테스트사진이라도 올려야 하는건데..ㅋ
나중에 집에가서 올립니다. 긴글 읽어주신분들 고생하셨습니다.
블로그 이미지

럽 lovepoem

사진으로 세상을 모두 담는것이 꿈인 저의 포토블로그가 "럽의 세상담기"이며 지금은 유튜브에서 영상으로 세상을 담고 있습니다.

댓글을 달아 주세요

  • Favicon of https://blue2310.tistory.com BlogIcon 드자이너김군 2009.04.10 01:20 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이궁.. 어쩐대요. 확 불질러 버릴까요.. ㅡ,.ㅡ
    저희 집 티비가 반년만에 맛이 가버려서.. as불렀더니 부품 없다고 가버려서.. 전화로 막 따졌더니.. 새것으로 교체 해 주더군요.

  • Favicon of https://ieatta.tistory.com BlogIcon IEATTA 2009.04.10 03:59 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    삼성이 카메라 특히 SLR 쪽에 진출한지 얼마 안되서...
    게다가 장비들이 펜탁시스템에 활상소자 삼성꺼 넣고
    슈타이더 코팅 렌즈만 집어넣는 수준이다보니.. (그것도 제작은 펜탁에서 다 해주고..)
    어쩔수가 없는 거 같아요.. 흑흑....

    그래도 처음부터 사정설명 다 하고 사정이 이러이러하니 좀 기다려 주시겠습니까? 하는게 예의인데
    예의 밥말아먹은건 맞는거 같네요 ;ㅅ;

    그래도 펜탁스의 무수한 렌즈를 쓸 수 있다는 점에 위안을 삼으세요 ^^;;

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2009.04.10 08:28 신고  댓글주소  수정/삭제

      사실 저도 안타까워서 그렇습니다. 좋은 물건 만들어낼 기회를 잡았고 1등 목표가 있다면 그만큼 받쳐줘야하는 부분이 있는데 그 기본을 잘 모르는것 같아요. 적어도 카메라생산회사라면 갖춰야하는 기본이라는게 분명 존재하는데 말이죠..^^

  • BlogIcon 그냥요 2009.08.06 14:22  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    ㅋㅋ 원래 답글 잘안쓰는데 재밌게 보고갑니다 님 심정 조금이나마 이해하겠어요

  • 소원 2011.12.27 16:33  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    삼성카메라 a/s 실망 대실망입니다.
    VLUU NV20 고장 수리 맡겼더니 부속품 생산이 안되어 수리할 수 없다고 합니다.
    2009년 상반기 구입했으니 몇년 않되었거든요
    실비부담하고 형편없는 모델로 교환할테면 하고 안할테면 말고 식으로 답변하는
    a/s 기사님과 안내직원의 말씀... 참 기막힐 노릇입니다.
    삼성이란는 이름 하나를 보고 구입한 카메라인데 ........????????????

    • Favicon of https://lovepoem.tistory.com BlogIcon 럽 lovepoem 2011.12.27 20:32 신고  댓글주소  수정/삭제

      삼성카메라는 가전에 불과합니다.
      카메라를 모르는 사람들이 만들고 AS를 하다보니 엉터리가 많지요. 저도 후회 많이 했습니다.