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* 탑승편 안내


안내말씀 드리겠습니다.

저희 비행기는 LA 까지 가는 아시아나 항공 010편 입니다. 출발 전에 탑승 편수를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

그리고 손님 여러분의 안전하고 편안한 여행을 위해 가지고 계신 짐들은 위쪽 보관함에 넣어 주시고 깨지기 쉬운 물건 등은 앞좌석 밑에 넣어 주시기 바랍니다.

아울러 보관함을 여실 때에는 먼저 넣은 다른 짐들이 떨어지지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

탑승이 완료되는 대로 출발하도록 하겠습니다.

감사합니다.




Ladies and gentlemen.

This is Asisna Airlines flight 010 bound for LosAngeles.

While you are getting comfortable in the cabin this is reminder that all carry-on.

Baggage must fit securely either in the overhead bins or directly the seat in front of you.

Prior to closeing the aircraft door we must verify that all passengers are seated and that all carry-on bags are stowed.

Thank you for your Cooperation.





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승무원과 기내통역원과의 차이점

영어를 살리는 또 하나의 창공에서의 직업-기내 통역

스튜어디스와 기내통역원과의 차이점은 무엇일까?
한국인 승객과 외국인 승무원들과의 언어소통을 돕는 것이 중요한 업무로서 어학력을 살리는 인기 있는 직종이다. 기내에 한국인 스텝은 한 명이 탑승할 확률이 꽤 높으며 훈련과 승무를 처리할 줄 아는 어학력은 물론이거니와 강한 정신력과 유연성도 필요로 하는 일이다.

♥ 기내 통역(IFSR)밀착 취재

IFSR의 업무와 역할

1. 브 리 핑
그날 같이 일을 할 승무원들과의 면담으로부터 시작해 비행에 관한 주의사항을 확인한다. 브리핑의 내용은 진행을 맡는 리더에 의해 분위기도 가지각색이며 주로 농담과 웃음이 교차되는 부드러운 무드가 주류를 이룬다.

2. 출발 전 기내 준비
기내에서는 식사가 운반되거나 시트가 정리되는 등 여러 지상 직원들이 드나드는데, IFSR은 한국신문과 잡지를 정리 배치한다.

3. IFSR의 외국인과의 인터뷰
외국인으로부터 한국에 관한 질문을 종종 받는 경우에 승객이 말 걸기 쉬운 분위기를 만들도록 배려한다.

4. 출 영
도어의 옆에 서서 승객을 맞아드린다. 가볍게 목례를 하면서 "안녕하십니까?"라고 인사하며 외국인 손님에게는 자연스런 웃음으로 "Hello?" 라고 인사한다. 물건을 챙기기 힘든 손님과 특별한 주의가 필요한 손님에 대한 대책도 수시로 행해진다.

5. 기내 아나운스
이륙전후에 선임 승무원으로부터 영어로 아나운스먼트가 시작된다. IFSR은 바로 그 후에 마이크를 잡고 같은 내용을 한국어로 전한다. 이것은 IFSR의 중요한 업무중의 하나다. 영어 히어링과 번역 능력이 발휘되는 순간인 것이다.

6. 서류 배포
IFSR의 기내에서의 중요한 업무중의 하나로서 출입국 신고서를 배포하며 기입방법도 설명해준다.

7. 기내 서비스 어시스트
스튜어디스가 기내식 서비스를 할 때에 한국어 통역을 한다. 상황에 따라서 FIRST CLASS, BUSINESS CLASS의 음료서비스를 하는 적도 있다. 면세품 판매를 할 때는 스튜어디스의 뒤에서 통역을 하게 된다.BUSINESS CLASS에 한식 서비스는 주로 IFSR이 담당하게 된다.

8. 전 송
착륙 전후의 선임 승무원의 아나운스먼트를 한국어로 통역하며 출영할 때와 같은 방식으로 한국어 영어로 인사를 하며 웃는 얼굴로 승객을 전송한다.



 

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승무원 지상직 스튜어디스




<머    리>

   ○ 단정한 느낌, 손질하기 쉽도록

   ○ 앞머리는 눈을 가리지 ?게

   ○ 단발일 경우 어깨를 덮지 않게

   ○ 액세서리는 눈에 띄지 않는 것으로

   ○ 긴머리일 경우 귀 위쪽으로 경쾌하게 묶는다.


<화    장>

   ○ 밝고 청결한 느낌이 들도록

   ○ 눈 : MONO TONE으로 속눈썹,  아이라인은 속눈썹을 따라 자연스럽게

   ○ 입술 : 생기있는 COLOR을 엷게 너무 번들거리지 않도록 유니폼은 직장 분위기에 맞도록

   ○ 너무 진하거나 지나친 유행을 피한다.


<유 니 폼>

   ○ 속옷은 바르게 갖춰 입고 밖으로 보이지 않게

   ○ 단이 트이지 않았는지

   ○ 명찰은 왼쪽 가슴에

   ○ 소매와 깃은 항상 빳빳하게, 걷어 붙이지 않도록


<스 타 킹>

   ○ 반드시 착용, 피부색에 맞는 것으로

   ○ 틀어지거나 올이 풀리지 않도록 주의

   ○ 원색이나 요란한 무늬, 레이스가 있는 것은 피한다.


<구    두>

   ○ 검은색이나 갈색으로

   ○ 구겨 신지 않도록

   ○ 뒤축은 항상 청결하게

   ○ 활동량을 고려

   ○ 샌들, 캐쥬얼화, 슬리퍼 착용은 피한다.


<손    톱>

   ○ 짧고 청결히

   ○ 매니큐어 : 엷거나 투명한 색으로 발랐을 경우 벗겨지지 않도록


<액세서리>

   ○ 눈에 띄지 않는 것으로

   ○ 목걸이 : 겉으로 보이지 않도록

     (안에 하는 것은 가는 것으로 → 3mm이내)

   ○ 귀걸이 : 뚫은 경우만 부착형으로 착용, 귓불보다 작은 것으로 하나만 착용, 디자인은 SIMPLE하고 고상한 것으로 색상은 복장에                     어울리게


<그 밖 에>

   ○ 항상 청결 유지 : 땀냄새, 체취로 불쾌감을 주지 않도록

   ○ 진한 향수는 피하고 자신이 희미하게 느낄 정도만

   ○ 식사 뒤엔 반드시 양치를

   ○ 유니폼이 비듬이 떨어지지 않도록

   ○ 손수건은 2장씩

   ○ 바느질 SET는 가지고 있는지



자세와 동작


● 자세와 동작은 마음의 표현

   ○ 자신을 아름답게 보이게 한다.

   ○ 호감과 신뢰감을 준다.



● 자세동작 POINT

   ○ 등줄기를 곧게 편다.

   ○ 손가락은 가지런히 한다.

   ○ 동작은 하나하나 끊어 연결한다.

   ○ 시작보다 마무리 동작을 천천히 한다.

   ○ EYE CONTACT



● 기본동작

<서있는 자세>

   ○ 등은 곧게, 가슴은 편다.

   ○ 무릎에 힘을 주어 붙인다.

   ○ 주먹을 가볍게 쥐어 재봉선에 댄다.

   ○ 양발의 각도는 남자는 45˚(10시 10분), 여자는 30˚(11시 5분)로 한다.

   ○ 턱은 당기고 시선은 정면을 향한다.

   ○ 천정에서 당기는 느낌이 들도록 한다.


<대기시 자세>

   ○ 왼손이 위로 오게 한다.

   ○ 발은 허리넓이 11자 벌린다.

   ○ 오른손이 위로 오게 한다.

   ○ 한발을 뒤로 빼서 다른발의 중간에 댄다.



<여자의 앉아 있는 자세>

   ○ 무릎과 발끝을 모아 한쪽으로 기울인다.

   ○ 발은 조금 앞으로 내민다.

   ○ 두손은 모아 허벅지 위에 올려 놓는다.


<걸음걸이>

   ○ 중심 옮기기 : 허리와 가슴부터 앞으로 나가는 기분으로 가슴의 Point와 발끝이 일직선이 되도록 한다.

(차렷 자세에서 몸의 중심을 약간 앞으로 옮긴다.)

   ○ "발끝"→"발바닥"→"발뒤꿈치"순으로 옮긴다.

   ○ 좌우발은 평행으로 하여 일직선으로 옮긴다.

   ○ 시선은 전방 15˚를 향하고

   ○ 허리로 걷는듯한 기분으로 팔은 겨드랑이 15˚, 팔꿈치는 45˚를 유지하여 자연스럽게 흔든다.


<응용동작>

⊙ 방향·지시 방법

   ○ 손가락을 모으고 손바닥 전체를 펴서 방향을 가리킨다.

   ○ 손등이 보이거나 손목이 굽지 않도록 한다.

   ○ 팔꿈치의 각도로 거리감을 나타낸다.

   ○ 시선은 "상대의 눈"→"가리키는 방향"→"상대의 눈"순으로 향한다.

   ○ 오른쪽을 가리킬 때에는 오른손을, 왼쪽은 왼손을 사용하여 지시한다.

   ○ 지시할 때의 행동은 너무 느리거나 빠르지 않게 한다. (1초 늦게 움직이는 마음의 여유를 갖는다.)


⊙ 물건을 주고 받을 때

   ○ 가슴과 허리 사이에서 두손으로 건넨다.

   ○ 웃는 얼굴을 한다.

   ○ "상대의 눈"→"물건"→"눈"순으로 한다.

   ○ 받는 사람이 편하게 건넨다.


⊙ 사선걸음

   ○ 존경과 조심을 표해야 할 경우

   ○ 안내시 앞에서 걸으며 손님을 확인할 경우


<삼가야 할 동작>

   ○ 한쪽에 중심을 두고 서 있거나 선 자세로 흔들흔들 한다.

   ○ 의자에 비스듬히 앉는다.

   ○ 책상의자에 다리를 꼬고 앉아 신발을 반만 걸치고 흔든다.

   ○ 양손은 주머니에 넣은 채 걷는다.

   ○ 무릎을 벌리고 앉는다.

   ○ 책상이나 서류함에 걸터앉아 대화한다.


 

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헐 욘사마도 보이네..ㅋ



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