면접관을 감동시키는 서비스 매너

승무원 지상직 스튜어디스

<머    리>

   ○ 단정한 느낌, 손질하기 쉽도록

   ○ 앞머리는 눈을 가리지 ?게

   ○ 단발일 경우 어깨를 덮지 않게

   ○ 액세서리는 눈에 띄지 않는 것으로

   ○ 긴머리일 경우 귀 위쪽으로 경쾌하게 묶는다.

<화    장>

   ○ 밝고 청결한 느낌이 들도록

   ○ 눈 : MONO TONE으로 속눈썹,  아이라인은 속눈썹을 따라 자연스럽게

   ○ 입술 : 생기있는 COLOR을 엷게 너무 번들거리지 않도록 유니폼은 직장 분위기에 맞도록

   ○ 너무 진하거나 지나친 유행을 피한다.

<유 니 폼>

   ○ 속옷은 바르게 갖춰 입고 밖으로 보이지 않게

   ○ 단이 트이지 않았는지

   ○ 명찰은 왼쪽 가슴에

   ○ 소매와 깃은 항상 빳빳하게, 걷어 붙이지 않도록

<스 타 킹>

   ○ 반드시 착용, 피부색에 맞는 것으로

   ○ 틀어지거나 올이 풀리지 않도록 주의

   ○ 원색이나 요란한 무늬, 레이스가 있는 것은 피한다.

<구    두>

   ○ 검은색이나 갈색으로

   ○ 구겨 신지 않도록

   ○ 뒤축은 항상 청결하게

   ○ 활동량을 고려

   ○ 샌들, 캐쥬얼화, 슬리퍼 착용은 피한다.

<손    톱>

   ○ 짧고 청결히

   ○ 매니큐어 : 엷거나 투명한 색으로 발랐을 경우 벗겨지지 않도록

<액세서리>

   ○ 눈에 띄지 않는 것으로

   ○ 목걸이 : 겉으로 보이지 않도록

     (안에 하는 것은 가는 것으로 → 3mm이내)

   ○ 귀걸이 : 뚫은 경우만 부착형으로 착용, 귓불보다 작은 것으로 하나만 착용, 디자인은 SIMPLE하고 고상한 것으로 색상은 복장에                     어울리게

<그 밖 에>

   ○ 항상 청결 유지 : 땀냄새, 체취로 불쾌감을 주지 않도록

   ○ 진한 향수는 피하고 자신이 희미하게 느낄 정도만

   ○ 식사 뒤엔 반드시 양치를

   ○ 유니폼이 비듬이 떨어지지 않도록

   ○ 손수건은 2장씩

   ○ 바느질 SET는 가지고 있는지

자세와 동작

● 자세와 동작은 마음의 표현

   ○ 자신을 아름답게 보이게 한다.

   ○ 호감과 신뢰감을 준다.

● 자세동작 POINT

   ○ 등줄기를 곧게 편다.

   ○ 손가락은 가지런히 한다.

   ○ 동작은 하나하나 끊어 연결한다.

   ○ 시작보다 마무리 동작을 천천히 한다.

   ○ EYE CONTACT

● 기본동작

<서있는 자세>

   ○ 등은 곧게, 가슴은 편다.

   ○ 무릎에 힘을 주어 붙인다.

   ○ 주먹을 가볍게 쥐어 재봉선에 댄다.

   ○ 양발의 각도는 남자는 45˚(10시 10분), 여자는 30˚(11시 5분)로 한다.

   ○ 턱은 당기고 시선은 정면을 향한다.

   ○ 천정에서 당기는 느낌이 들도록 한다.

<대기시 자세>

   ○ 왼손이 위로 오게 한다.

   ○ 발은 허리넓이 11자 벌린다.

   ○ 오른손이 위로 오게 한다.

   ○ 한발을 뒤로 빼서 다른발의 중간에 댄다.

<여자의 앉아 있는 자세>

   ○ 무릎과 발끝을 모아 한쪽으로 기울인다.

   ○ 발은 조금 앞으로 내민다.

   ○ 두손은 모아 허벅지 위에 올려 놓는다.

<걸음걸이>

   ○ 중심 옮기기 : 허리와 가슴부터 앞으로 나가는 기분으로 가슴의 Point와 발끝이 일직선이 되도록 한다.

(차렷 자세에서 몸의 중심을 약간 앞으로 옮긴다.)

   ○ "발끝"→"발바닥"→"발뒤꿈치"순으로 옮긴다.

   ○ 좌우발은 평행으로 하여 일직선으로 옮긴다.

   ○ 시선은 전방 15˚를 향하고

   ○ 허리로 걷는듯한 기분으로 팔은 겨드랑이 15˚, 팔꿈치는 45˚를 유지하여 자연스럽게 흔든다.

<응용동작>

⊙ 방향·지시 방법

   ○ 손가락을 모으고 손바닥 전체를 펴서 방향을 가리킨다.

   ○ 손등이 보이거나 손목이 굽지 않도록 한다.

   ○ 팔꿈치의 각도로 거리감을 나타낸다.

   ○ 시선은 "상대의 눈"→"가리키는 방향"→"상대의 눈"순으로 향한다.

   ○ 오른쪽을 가리킬 때에는 오른손을, 왼쪽은 왼손을 사용하여 지시한다.

   ○ 지시할 때의 행동은 너무 느리거나 빠르지 않게 한다. (1초 늦게 움직이는 마음의 여유를 갖는다.)

⊙ 물건을 주고 받을 때

   ○ 가슴과 허리 사이에서 두손으로 건넨다.

   ○ 웃는 얼굴을 한다.

   ○ "상대의 눈"→"물건"→"눈"순으로 한다.

   ○ 받는 사람이 편하게 건넨다.

⊙ 사선걸음

   ○ 존경과 조심을 표해야 할 경우

   ○ 안내시 앞에서 걸으며 손님을 확인할 경우

<삼가야 할 동작>

   ○ 한쪽에 중심을 두고 서 있거나 선 자세로 흔들흔들 한다.

   ○ 의자에 비스듬히 앉는다.

   ○ 책상의자에 다리를 꼬고 앉아 신발을 반만 걸치고 흔든다.

   ○ 양손은 주머니에 넣은 채 걷는다.

   ○ 무릎을 벌리고 앉는다.

   ○ 책상이나 서류함에 걸터앉아 대화한다.