국내항공사 아시아나항공 스튜어디스 채용 면접자료

1. 면접상황 정보
1) 5~8명이 1개조가 되며, 응시 번호가 빠른 순으로 입장한다.
2) 입장후 맨 오른쪽 응시자가 "차렷, 경례"의 구령과 함께 "안녕하십니까"라고 모두 인사한 후 순서대로 자기소개(지원동기)에 대해 발표를 한다.
3) 면접종료시 응시자들은 모두 구령자의 "차렷, 경례"라는 구령에 따라 "감사합니다"라고 인사한 후 퇴실한다

2. 면접장소의 형태

3. 제출 서류(1차 전형 시 제출)
- 입사지원서 (홈페이지 등재양식, 최근 3개월내 촬영한 사진 2매) --- 1부
- 자기소개서 - A4 1매
- 최종학교 전학년 성적증명서 (평균평점 기재 / 4.5만접 기준) ------ 1부
편입생의 경우 前학교 성적증명서 포함 / 졸업예정자의 경우 졸업(예정)증명서 포함
- 공인 TOEIC/G-TELP/TOEFL 시험 성적표사본 (미 소지자에 지원불가)

4. 전형절차

인터넷접수 --> 1차 면접/신장,체중측정 --> 인성/체력검사 --> 2차 면접/영어구술 --> 4차 신체검사

1) 1차 면접
1차 면접에서는 주로 균형이 잘 잡혀 있는지. 체격이 승무원복장에 잘 어울리는가? 표현력이 좋은가? 표정은 부드러운가? 등... 지원자의 전반적인 이미지와 말투, 자세 등을 평가하며, 각 면접관마다 10점 만점이며 평균 5점이상이 합격점이다.
-. 복 장 : 상의는 흰색이나 아이보리색의 반소매 블라우스나 남방셔츠가 무난하며, 하의는 검정색의 기본 스타일로 무릎위 5cm길이가 적당하며 살색이나 커피1호의 스타킹과 장식이 없는 검정색 하이힐을 신는다.
-. hair : 인사할 때 머리가 흘러내리지 않도록 뒤로 단정히 묵어 망을 하거나 커트머리는 젤이나 스프레이를 이용하여 귀 뒤로 넘긴다.

2) 2차 시험
인성검사를 실시하며, 기초 체력테스트로 복장은 가벼운 운동복 차림과 운동화를 준비한다.

3) 3차 면접
그룹면접으로 실시하며, 영어 ORAL TEST와 사장단 면접을 실시한다. 면접관은 사장단으로 구성된 5명이며, 복장은 1차 면접과 마찬가지로 한다.

4) 4차 신체검사
건강상의 질병유무 등을 상세히 검사하며, 승무직 수행에 적합한 건강상태를 체크하는 과정이므로 상당히 세심한 검사가 실시된다.

면접당일 회원님께서 미리 준비하고 꼭 알아야 할 세부사항들!!

1. 심사위원들이 보는 1차 면접시 + 점수를 위한 check point
1. 당신은 아시아나 승무원의 가능성을 갖추고 있는가?
- 승무원 다운 깔끔하고 정돈된 hair do, make up, appearance
- 친근감 있고 부드러운 그??밝은 인상을 가지고 있는가? (특히 자연스러운 미소를 중요시 합니다. 거울보고 연습 많이 하기!)

2. 바른 자세와 태도는 갖추고 있는가?
- 회원님이 면접장에 들어서는 그 순간부터 면접관들의 check가 시작됩니다. 바른걸음걸이와 시선, 손모양과 매무세등 회원님의 일거수 일투족이 면접관들의 표적이 됩니다.
(여기서 잠깐! 지나치게 과한 행동은 절대 삼가야 합니다. 예를 들어 모델과 같은 걸음걸이와 태도는 면접관들의 눈을 피로하게 할 뿐입니다.

3. 말투는 부드러운가?
- 말끝을 흐리지 않는 정확한 발음과 끝맺음.
- 적절한 단어선택(지나친 사투리 사용은 oh! No.)

아시아나항공의 면접자료
1. 면접상황 정보
1) 5~8명이 1개조가 되며, 응시 번호가 빠른 순으로 입장한다.
2) 입장후 맨 오른쪽 응시자가 "차렷, 경례"의 구령과 함께 "안녕하십니까"라고 모두 인사한 후 순서대로 자기소개(지원동기)에 대해 발표를 한다.
3) 면접종료시 응시자들은 모두 구령자의 "차렷, 경례"라는 구령에 따라 "감사합니다"라고 인사한 후 퇴실한다.

2. 면접장소의 형태

3. 제출 서류(1차 전형 시 제출)
- 입사지원서 (홈페이지 등재양식, 최근 3개월내 촬영한 사진 2매) --- 1부
- 자기소개서 - A4 1매
- 최종학교 전학년 성적증명서 (평균평점 기재 / 4.5만접 기준) ------ 1부
편입생의 경우 前학교 성적증명서 포함 / 졸업예정자의 경우 졸업(예정)증명서 포함
- 공인 TOEIC/G-TELP/TOEFL 시험 성적표사본 (미 소지자에 지원불가)

4. 전형절차

인터넷접수 --> 1차 면접/신장,체중측정 --> 인성/체력검사 --> 2차 면접/영어구술 --> 4차 신체검사

1) 1차 면접
1차 면접에서는 주로 균형이 잘 잡혀 있는지. 체격이 승무원복장에 잘 어울리는가? 표현력이 좋은가? 표정은 부드러운가? 등... 지원자의 전반적인 이미지와 말투, 자세 등을 평가하며, 각 면접관마다 10점 만점이며 평균 5점이상이 합격점이다.
-. 복 장 : 상의는 흰색이나 아이보리색의 반소매 블라우스나 남방셔츠가 무난하며, 하의는 검정색의 기본 스타일로 무릎위 5cm길이가 적당하며 살색이나 커피1호의 스타킹과 장식이 없는 검정색 하이힐을 신는다.
-. hair : 인사할 때 머리가 흘러내리지 않도록 뒤로 단정히 묵어 망을 하거나 커트머리는 젤이나 스프레이를 이용하여 귀 뒤로 넘긴다.

2) 2차 시험
인성검사를 실시하며, 기초 체력테스트로 복장은 가벼운 운동복 차림과 운동화를 준비한다.

3) 3차 면접
그룹면접으로 실시하며, 영어 ORAL TEST와 사장단 면접을 실시한다. 면접관은 사장단으로 구성된 5명이며, 복장은 1차 면접과 마찬가지로 한다.

4) 4차 신체검사
건강상의 질병유무 등을 상세히 검사하며, 승무직 수행에 적합한 건강상태를 체크하는 과정이므로 상당히 세심한 검사가 실시된다.

면접당일 회원님께서 미리 준비하고 꼭 알아야 할 세부사항들!!

1. 심사위원들이 보는 1차 면접시 + 점수를 위한 check point
1. 당신은 아시아나 승무원의 가능성을 갖추고 있는가?
- 승무원 다운 깔끔하고 정돈된 hair do, make up, appearance
- 친근감 있고 부드러운 그리고 밝은 인상을 가지고 있는가? (특히 자연스러운 미소를 중요시 합니다. 거울보고 연습 많이 하기!)

2. 바른 자세와 태도는 갖추고 있는가?
- 회원님이 면접장에 들어서는 그 순간부터 면접관들의 check가 시작됩니다. 바른걸음걸이와 시선, 손모양과 매무세등 회원님의 일거수 일투족이 면접관들의 표적이 됩니다.
(여기서 잠깐! 지나치게 과한 행동은 절대 삼가야 합니다. 예를 들어 모델과 같은 걸음걸이와 태도는 면접관들의 눈을 피로하게 할 뿐입니다.

3. 말투는 부드러운가?
- 말끝을 흐리지 않는 정확한 발음과 끝맺음.
- 적절한 단어선택(지나친 사투리 사용은 oh! No.)

4. 질의에 대한 답변은 어떻게 하는가?
- 장황하지 않고 길지않고 질문에 대한 요점만을 정확하게 답하고 있는가?
(point:회원님 자신이 면접관이 되어서 생각해 보십시오.)

2. 면접당일 준비사항

1. 스커트와 브라우스는 비싼 옷을 구입하기보다는 깨끗이 세탁하고 다려서 깔끔하게 준비한다.
(구김많은 옷은 따로 준비하셔서 제공되는 탈의 장소에서 갈아입으세요.)
2. 스타킹은 반드시 여벌로 1-2개정도 준비하고, 인사할 때 흘러내리는 머리가 없도록 화려하지 않은 실핀 등으로 고정한다.
(젤이나 스프레이도 준비하면 더없이 좋겠죠?)
3. 회원님 절대로! 절대로! 수험표 잊지말고 준비하세요.
(더불어 옷핀도 꼭 준비)
4. 손거울 준비
- 면접장 입실 1초전까지 마지막 나의 모습을 한번 더 점검 하자구요.
5. 스커트에 혹시 실밥이라도 붙어있지 않나?
6. 스타킹에 혹시 damage가? 그러니까 여벌의 스타킹은 꼭 준비하세요.

3. 자기 소개 요령
안녕하십니까? 1. 수험번호 2. 이름 (3. 지원 동기)
* 자기 소개는요 아주 간결하고 군더더기 없이 정확한 발음으로 말씀하세요.
예를들면, 안녕하십니까? 수험번호 OOOOO번 김 아바입니다.
아시아나 항공사의 객실 승무원으로 지원하게된 동기는 비행기에 타는 모든 분들께 저의 정성스러운 서비스로 즐거움과 보람을 드릴 수 있게 되리라는 확신에서 이렇게 아시아나 항공에 지원하게 되었습니다. 앞으로 기회가 주어 진다면 고객 한 분 한 분 에게 목적지까지 편안하게 모시는 정성스러운 아시아나의 승무원이 될 수 있도록 최선 을 다하겠습니다. (어릴적 부터의 꿈이라든가 막연한 동경의 직업이라는 듯한 내용의 답변은 피하도록 한다)

* 주의사항 *
1. 저는, 저의, 제가 등등 반복은 피하세요
(회원님이 '저는'이라는 말은 하지 않아도 누구인지 알잖아요)
2. 장황한 가족관계 설명은 면접관을 지루하게 하지요
(면접관은 회원님 자신에게 모든 관심이 집중되어 있다구요)
3. 특기는 정말 솔직하게..... 특기 없는 것이 뭐 죄인가요?
(노래가 특기라고 했는데 그 자리에서 시킬 수도 있으니 사전 준비를 잘 하세요. )
4. 면접관을 두루두루 응시하세요
(질의에 대한 답변시 허공을 보거나 시선을 아래로 두는 등의 행동은 피하세요)
5. 예측 가능한 답변내용은 OH! NO...
(면접관이, 또 저 답변? 이라는 생각을 할 수 있는 식상한 내용등은 가급적이면 피하세요.)

4. (합격점검)면접직전 몸단장 체크 리스트

▶ 복장
·주름과 자국은 없는가?
·칼라와 스커트의 주름은 말끔히 다림질 해 두었는가?
·어깨와 소매, 단추 등은 흐트러져 있지 않은가?
·머리카락이나 비듬 등이 어깨에 떨어져 있지는 않은가?
·스타킹에 보풀이나 덴싱은 나지 않았는가?
·반지등 악세사리를 너무 많이 착용하고 있지는 않은가?

▶ 헤어스타일

머리 모양이 정돈되지 않았다든지, 비듬이 묻어있지는 않은가?
·앞머리가 눈을 찌른다던가, 어두운 인상을 주지는 않는가?

▶ 메이컵등 기타사항
·내추럴 메이컵으로 마무리되었는가?
·립스틱 색깔이 화려하거나 너무 진하지는 않은가?
·치아에 립스틱 자국은 없는가? (ex, 손톱은 길지 않은가, 핸드크림 등을 발라 주어서 손에 유기가 흐르는가, 특히 외자계의 경우, 매니큐어는 반드시 칠했는가, etc..)
·팔, 다리의 털은 괜찮은가? ·무릎, 팔꿈치 등은 거칠거칠하거나 검게되어 있지는 않은가?
·구취나 땀 냄새는 체크해 두었는가?, 예상외의 상태를 대비해 구취, 땀냄새 제거 스프레이는 구비해 두었는가?
·발냄새에도 주의, 스타킹을 신기전에 스프레이를....
혹시 시험볼 회사의 중대뉴스가 실려있을 지도 모르는 일...또는 직접적인 관계는 없지만 자기소개나 지망동기를 말할 때, 어떤 자료가 될만한 기사가 실려 있을 지 도 모르는 일이다. 이전에 국내에어라인 회사방문 면담에서 "오늘 조간신문에서 가 장 인상에 남았던 뉴스는?"라고 질문했을 때 당황하는 수험자도 있었기 때문에 그 런 간단한 질문에도 대답하지 못한다면, 안정된 상태에서 조리 있게 말할 수 있는 희망은 사라진다고 봐야한다. 이제, 할 일을 끝냈다면 출발이다. 몸단장 체크가 일단락 마무리되었다면 집을 나서자.

5. 승무원 응시에 유익한 자세와 동작관련 몇 가지 유의점
- 서 있을 때의 자세
양다리의 발꿈치를 붙이고, 허리를 반듯하게 펴고, 가슴을 자연스럽게 펴며, 등과 어깨에는 힘을 뺀다. 한쪽 발을 약간 앞쪽으로 비스듬히 놓은 후 몸의 중심을 앞쪽 발로 옮긴다. 양손은 손가락을 맞추어 자연스럽게 늘어뜨린다. 이때 양손을 조금 둥글게 쥐면 딱딱한 느낌이 없는 아름다운 자세가 된다.

- 앉는 자세
상체는 서 있을 때와 같이 굽은 등이 되지 않도록 주의하고 머리를 똑바로 하고 턱을 당기며, 눈은 정면을 향하도록 한다. 손은 바른손을 위로해서 잡든지 무릎 위에 팔자로 놓는다. 발은 발끝이 벌어지지 않도록 양다리를 수직으로 내려놓는다. 얕은 의자에 앉는 경우는 무리해서 다리를 수직으로 세우지 않더라도 양다리를 맞추어 무릎부터 아래를 좌우 어느 쪽으로나 조금 비스듬히 흘린다. 또 발끝도 다리가 흐른 쪽으로 하면 다리가 예뻐 보인다.

- 걸을 때의 자세
머리 : 머리를 상하로 흔들지 말고 목을 꼿꼿이 세운다.
눈 : 눈을 아래로 향하거나 위를 쳐다보지 않고 눈 높이의 앞을 응시한다.
어깨 : 어깨는 힘을 빼고 자연스럽게 한다
턱 : 너무 내밀거나 당기지 않는다.
등 : 등골을 앞쪽으로 휘는 듯한 느낌으로 곧게 편다
배 : 배에 힘을 주고 배꼽이 세로로 되는 듯한 느낌으로
엉덩이 : 위로 붙이듯이 한다.
다리 : 무릎을 펴고 다리를 구부릴 때는 자연스럽게 내디디는 것 같이 뻗는다.
팔 : 팔에 힘을 주지말고 팔꿈치 위는 붙이고 아래부분만 자연스럽게 흔든다

- 걸을 때 중심잡는 법과 걸음 옮기는 방법
중심은 다리의 안쪽에 둔다. 중심이 허리 한쪽으로 기우는 것을 막고, 발끝 - 발바닥 - 발뒤꿈치 순으로 마루에 닿게 하며, 중심을 이동한다. 허리와 가슴부터 앞으로 나아가는 듯한 기분으로 중심이 뒤쪽으로 처지지 않게 한다. 가슴의 포인트와 발끝은 일직선이 되도록 한다.

- 시 선
안정된 시선 / 표정이 풍부한 시선 / 바른 시선(곁눈질 않는 시선) 맑고 건강한 눈을 유지하는 눈 운동

- 말 씨

말은 그 자체가 살아있는 것이 아니고 그것을 말하는 사람이 의미를 주고 있는 것이다. 말은 자기 생각을 드러내는 부호이며 말씨는 곧 마음씨이다. 말은 잘하기보다도 잘 들어야 되며, 상대에게 적당한 정확, 간결한 응대용어를 익히도록 하며 말씨를 잘 사용하는가에 따라서 상대에게 주는 영향은 크게 달라지는 것이다. 직장에서는 언제 이야기하고 언제 침묵을 지켜야 하는가를 분별할 수 있어야 하며 똑같은 말을 하더라도 그 사람의 마음에서 우러나오는 말씨에 따라 서 상대방의 반응 폭이 달라진다.

- 표 정
때와 장소에 맞는 웃음 / 사무실내에서의 표정 손님과 대화를 나눌 때의 표정 / 한복,양장을 입었을 때의 표정

- 미 소
아름다운 미소야말로 서비스의 최고의 garnish라 할 정도로 미소는 서비스의 질적 향상에 큰 몫을 차지한다. 미소는 누구나 할 수 있는 최상의 치장이며 특히 여성들에게는 가장 아름답게 보이는 요소라 할 수 있다. 웃음 띤 얼굴은 만국공통의 언어이며 누구에게나 전달할 수 있는 따뜻한 마음의 표시이다.

- 미소의 7가지 효과
미소는 인상을 좋게 한다.
미소는 상대방을 즐겁게 활동시킨다.
미소는 자기자신의 품위를 높여준다.
미소는 걱정을 멈추게 한다.
미소는 서비스 효과를 높여준다.
미소는 상대방의 마음을 받아들이기 좋게 한다.
미소는 주위환경까지도 즐겁고 행복하게 만들어 준다.

6. MAKE - UP & SKIN CARE
(( 아 침 처 방 ))
건성피부 : 물세안(미지근한 물로 세안->찬물 패팅)
지성피부 : 폼�린징으로 세안(약간 뜨거운 물로->미지근한물 패팅)
1)스킨 - 화장솜에 충분히 묻혀 코를 중심으로 안에서 밖으로 닦아낸다.
2)아이크림 - 약지로 두드리듯 안에서 밖으로 톡.톡.톡,,,
3)에센스 - 가볍게 소량을 넓게 펴바른다.
4)에멀젼
5)데이크림 - 자외선 차단제가 함유된 (약 SF10이상)소프트한 제품 사용
6)메이크업 베이스 - 세심하게 바른후 두드려 준다.
7)파운데이션 - 스폰지를 이용해 얼룩이 생기지 않도록 펴바른후 잘 스며들도록 계속 두드려 준다.
8)파우더 - 파우더를 퍼프에 고루 묻혀 얼굴에 두드려 준다. 코밑, 옆 ,눈 등을 잘 묻지 않는 곳은 퍼프를 반으로 접어 모서리 부분으로 세심하게 두드려준다.
9)눈썹 - 너무 진하지 않은색(머리카락과 동일계열)으로 한올 한올 눈썹결을 따라 심듯이 그려준다. 눈 아래쪽 속 눈썹 부분에 펜슬로 라인을 자연스럽게 그려준다.
10)섀도우 - 환한 갈색,브라운,오렌지 계통으로 펴바른후(같은 계통으로 눈밑 지방부분에도 살짝 칠해 준다.) 눈썹 꼬리뼈 아래부분에 흰색으로 하이라이트를 준다. 쌍꺼플 부분엔 약간 진한색으로 음영을 준다. 눈화장을 끝낸후 퍼프로 한번 눌러줘 정돈시킨다.
11)아이라인.마스카라 - 리퀴드 아이라이너로 속눈썹 바로 위에 눈 모양을 따라 라인을 그려주되 두껍게 그리지 않는다. 화장이 번졌을 경우 면봉으로 살짝 지운후 파우더로 눌러준다.
12) 입술 - 립라이너로 입술선대로 그린후 번지지 않도록 파우더로 눌러준다. 그 위에 붓을 이용해 세심하게 그린 후에 티슈로 한번 눌러준다.
13)볼터치 - 섀도우와 같은 계열로 광대뼈에서 입쪽으로(얼굴형에 따라 차이가 있음)진하지 않도록 그라데이션한다.

(( 저 녁 처 방 ))
1)클린징
- 아이리무버:화장솜에 묻혀 색조화장을 먼저 제거
- 로 션 : 양을 충분히하여 얼굴 전체에 골고루 맛사지한 후 티슈로 가볍게 눌러 닦는다. ->일주일에 한 두 번 팩하기
건성 : 일주일에 한번 스크럽 / 지성 : 일주일에 두세번 스크럽

2)스킨
3)아이크림
4)에센스,에멀젼
5)나이트크림(세포재생의 효과가 뛰어난 것으로)

7. INTERVIEW 순 서
(1) 면접대기실까지(→ appearance check)
1. 면접 실시한 회사에 들어서는 순간
2. 안내 데스크의 안내자와 만나는 순간
3. 엘리베이터 / 계단을 이용 대기실까지 가는 순간
4. 면접대기실에서 이날 소개할 사항을 인지하는 순간

(2) 면접장 입실
1. 면접장에 노크를 하며 문을 여는 순간
2. 면접장에 발을 들여놓는 순간
3. 가볍게 목례하는 순간
4. 바르게 걸으면서 자기위치를 찾는 순간
5. 전체적으로 인사를 하는 순간 "안녕하십니까?"

(3) 자기소개 및 질의 응답
1. 자기소개를 하는 순간 (눈을 마주치며 이야기하는 순간 / eye contact)
2. 앉으라는 지시에 반응을 보이는 순간
3. 앉은 후에 잠깐 대기하는 순간
4. 질문을 받을 때의 반응을 보는 순간(호명을 하는 순간)
5. 질문에 대한 답변을 생각하는 순간
6. 답변을 하는 순간
7. 답변 내용에 대해 의문을 제시하는 순간
8. 당혹스러움에 어떻게 대처하는지 보는 순간
9. 다른 면접자가 이야기하는 내용을 듣는 순간의 모습을 보는 순간
10. 분위기에 잘 융화 즉, 농담이나 상대방의 답변을 잘 듣고 있는지 보는 순간
11. 면접동안에 서있거나 앉아있을 시 행동의 바른지를 보는 순간

(4) 면접의 끝났을 시
1. "예, 수고하셨습니다." 라고 말했을 때의 입사지원자들의 반응을 보는 순간
2. "일어나십시오" 라고 말했을 때의 반응을 보는 순간

3. 전체적으로 "감사합니다"를 말하며 인사를 하는 순간

(5) 면접장 퇴실
1. 질서있게 걸어나가는 모습을 보는 순간
2. 문을 여는 순간
3. 마지막 문이 닫치는 순간

(6) 면접대기실
1. 면접자들이 안도의 숨을 내쉬는 순간
2. 면접 대기자들에게 약간의 '정보'를 알려주는 순간

(7) 회사에서 완전히 벗어남
1. 엘리베이터 / 계단을 이용해 면접대기실에서 완전히 벗어나는 순간
2. 회사의 출입문을 나가는 순간

(8) 면접 후 자기평가 - 오늘 면접에 대해 자기평가를 하는 순간

서비스의 개념

현대적 개념으로 풀이해 보면 기업의 이익을 창출하고 계속기업으로 성장하기 위해서 고객에게 따뜻한 호감을 주고 신뢰 관계를 구축하여 대내외적으로 좋은 이미지를 선보이는 환대행위라고 말할 수 있다.
① S(Sincerity, Speed ＆ Smile) : 서비스에는 정성이 깃들어야 하며 머리에서가 아니라 마음에서 우러나오는 진실한 배려이며, 신속하고 정확하게 고객의 욕구를 충족시켜 주며 항상 미고를 잃지 않는 자세가 요구된다.
② E(Energy) : 서비스에는 활기찬 힘이 넘쳐야 한다.
③ R(Revolutionary) : 서비스는 신선하고 혁신적이어야 한다.
④ V(Valuable) : 서비스는 가치 있는 것이어야 한다.
⑤ I(Impressive) : 서비스는 감명 깊은것이어야 한다.
⑥ C(Communication) : 서비스에는 설득력 있는 커뮤니케이션이 있어야 한다.
⑦ E(Entertainment) : 서비스는 고객을 환대하는 것이어야 한다.